汽车营销中售后服务存在问题与对策研究.docVIP

盐城工业职业技术学院毕业设计（论文） 汽车营销中售后服务存在的问题及对策研究 孟庆强 系 部 机电工程系 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 汽服1321班 指导老师 顾琪 完成时间 2015年12月1日—2015年12月25日 摘 要 近几年来，随着我国汽车工业的快速发展，大量汽车产品进入家庭，对汽车售后服务的需求随之也会急剧增加；汽车销售速度放缓，利润下降，导致很多企业开始转向售后服务。因为刚刚起步，门槛低，可供切入的市场缝隙比较多，相比较而言具有较大的市场上升机会和利润空间。要求汽车售后服务也要良性、快速向前发展。 但是目前我国汽车售后服务处于发展初期，存在着很多不足和问题，针对这一问题，本论文通过文献研究、比较分析等方法，指出我国售后服务存在的问题，提供了完善的对策，即完善我国汽车售后服务网络、对汽车配件供应市场进行管理。本论文是总结了国内外汽车售后服务的成功经验、针对目前我国的市场形势和市场需求提出的，这对于完善我国汽车售后服务理论具有重要的学术价值和指导意义。 关键词：汽车售后服务；服务营销；服务人才 Abstract In recent years, with the rapid development of Chinas automobile industry, automotive pr