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管理工作中的七种浪费 丰田生产方式中所归纳的七种浪费，主要发生在生产现场，但是产生这些浪 费的深层次的原因是什么？如果仅仅关注现场存在的浪费，而不解决被现象所掩 盖的本质问题，无疑是舍本逐末。为了使消除浪费的活动深入有效地开展下去， 我们首次提出管理工作中的七种浪费的概念，来引导大家共同参与这项工作。 ◎管理工作不能等 在管理工作中，等待的浪费主要表现在以下几方面： 等待上级的指示 上级不安排工作下级就坐等，上级不指示下级就不执行， 上级不询问下级就不汇报，上级不检查下级就拖着办。多干事情多吃亏，出了问 题怎么办？听从指示没有错，再大责任可分担。很多工作是在多次检查和催办下 才完成的，造成极大的浪费。 等待下级的汇报 任务虽已布置，但是没有检查、监督。不主动深入调查情 况，掌握第一手资料，只是被动地听下级汇报，不做核实就做决定或者向上级汇 报，出了问题，责任还可以往下级身上推。 等待对方的回复 我已与对方联系过，什么时候得到回复我无法决定，延误 工作的责任应该由对方负责，我只能等。追究责任也不怕，我某月某日把这份文 件送给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我能怎么办？你还是和对方联系一 下吧，以免耽误工作。 等待生产现场的联系 职能部门不主动去为现场提供服务，而是坐等现场的 联系，有时还很不耐烦，认为多等一会有什么了不起，却没有设身处地去为现场 着想，严重地影响了生产现场问题的及时解决。 这些等待在工作中是大量存在的，主要是中层管理人员缺乏责任心和 主动精神，不愿意承担责任。对于这种浪费，我们认为，根据不同企业的文化氛 围，如果不能用Y理论激励员工去消除等待的浪费，就需要用X理论去加强管理， 例如对于较重要的工作，可以用5W1H来进行计划分解，然后进行控制、检查和 考核。实际上，X和Y理论都不能从根本上解决问题，X+Y相辅相成也许更好一 些。 ◎把无序变有序 没有规矩，不成方圆，这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明确的规章、 制度、流程，工作中容易产生混乱，这是众所周知的。但如果有令不行、有章不 循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。 Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer 职责不清造成的无序 由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两 个部门都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大浪 费。某个部门某个人，当看到一项工作比较紧急，如果不做就会影响到公司利益 时，进行了补位。这时就出现了一种怪现象：那么，今后这项工作就由你们来做 吧，责任部门反而放任不管了，这也是一种无序。 业务能力低下造成的无序 素质低下、能力不能满足工作需要，都会造成了 工作的无序。应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序； 当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经 常被推翻，人为增加了从无序恢复到有序的时间。一个有效的管理者应 该是一个规范化的高手，能把复杂无序的工作标准化、规范化、简单化，从而使 普通员工可以完成原本无法完成的工作。 有章不循造成的无序 随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有 自律，不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响员工的 积极性和创造性，影响部门的整体工作效率和质量。这种人为造成的无序危害