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专题六： 管理过程 本专题教学内容 一、法约尔的管理定义 二、古利克的管理职能 三、孔茨的管理职能理论 四、其它管理职能理论 五、对管理过程理论的评析 法约尔的管理定义 管理就是计划、组织、指挥、协调和控制 1.计划：预测未来的各种情况，确定行动的目标和步骤，指导未来的行动。 2.组织：为企业的经营活动提供所有必要的原料、设备、资本、人员，以保证计划的顺利进行。 3.指挥：使每个人都履行其职责，让组织行动起来，发挥作用。 4.协调：企业的一切工作都要和谐地配合，以使企业经营顺利进行。 5.控制：证实和检查各项工作是否与计划相符合，发现问题，以便加以纠正并避免重犯。 古利克的管理职能说 1.计划：就是为了实现企业所确定的目标而制定出所要做的事情的纲要和如何做的方法。 2.组织：就是为了实现企业所确定的目标，建立权力的正式机构，并通过正式机构安排，确定和协调各种工作单位。 3.人事：就是有关招募和训练职工并使之维持良好的工作条件与整个人事方面的职能。 4.指挥：就是作出决定，并使之具体化为特别的或一般的命令和指示，以及作为企业的领导者发挥作用。 5.协调：就是使工作的各个部分相互联系起来的极为重要的职能。它包括组织协调和思想协调。 6.报告：就是使经理人员向对之负责的人了解工作的进展情况，并使自己和下属通过记录、研究和检查了解情况。 7.预算：它包括财务计划、会计和控制。通过这项职能，对企业的经济活动进行全面的控制。 孔茨的管理职能理论 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.指导与领导 5.控制 计划 （1）计划职能的概念与性质 （2）计划的类型 （3）实施计划职能的步骤 计划职能的概念与性质 计划就是对未来的各种行为作出抉择的职能。其主要目标是：应付不确定性和变化带来的问题，把注意力集中于组织目标，使经营更为经济合理，便于控制。计划职能是管理职能中的基本职能它具有目的性、领先性、普遍性、效率性等性质。 计划的类型 计划主要包括目的或使目标、 战略、政策、程序、规则、预算等 类型。 实施计划职能的步骤 估量机会 拟定目标 确定前提（企业内部资源与外部环境） 确定被选方案 制定辅助计划 通过预算使计划数字化 组织 （1）组织职能的概念 （2）实施组织职能的原则 组织职能的概念 组织职能就是明确所需要的活动并加以分类；对为实现目标的必要活动进行分组；把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组（授权）；为组织结构中的横向方面（按组织的相同的一级或类似的一级），以及纵向方面（例如，公司的总部、司、处）制定关于协调的规定。组织职能的目的是维持一种职务结构，以便人们为实现组织的目标而有效工作。 实施组织职能的原则 l目标一致原则 l效率原则 l管理幅度原则 l权限分明原则 l授权原则 l职责绝对性原则 l权责对等原则 l指挥的统一性原则 l分工原则 l职能明确性原则 l平衡原则 l灵活性原则 人员配备 （1）人员配备职能的概念 （2）人员配备的方法 人员配备职能的概念 人员配备职能就是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和挑选人员、安置、提升、考评、对业务作出计划、定报酬以及培训或培养在岗位上的和待补充的职工，使他们有效地完成任务，以不断补充组织机构中的职位。人员配备职能包括对职工的选择、雇佣、考评、储备、培养以及其它有关人力资源的开发和利用工作。 人员配备的方法 l选择雇佣：智力、熟练和适应性、职业、性格测验。 l考评：用个人品质和工作特征的标准来考评职工。 l储存：通过储存图，拟定培训、安排和提升人员的计划。 l培训：有计划的提升、职务轮换、设立副职、临时带职、委员会和初级董事会等，此外还有灵敏性训练、研讨会、大学培训和管理协会培训等。 指导与领导 （1）指导与领导职能的概念 （2）人性假设与行为模式 （3）激励 （4）领导 （5）信息沟通 指导与领导职能的概念 指导与领导职能是指对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标作出贡献。 人性假设与行为模式 l经济人 l社会人 l自我实现人 l复杂人 激励 激励过程与理论 激励的基本观点 领导 领导方式 领导艺术 信息沟通 信息沟通的重要性