从感性营销中看创作-0908培训.ppt

感性营销 作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景。 所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯 穿于其营销活动的全过程。其主要有三方面的涵义： 营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。 一切的一切，都是从韩寒给凡客诚品做的广告开始的……2010年7月以来，中国 青年作家韩寒、演员王珞丹出任凡客诚品（VANCL）形象代言人，各种性质的广 告也铺天盖地的出现在公众的眼帘。受到了社会各界的极大关注和模仿。 凡客的“无心插柳”已在网络上掀起一场大范围的“病毒营销”，随着凡客体的蹿红和凡客话题 的延伸，网路上逐渐出现以下制作模板 “凡客体”的火速蹿红，先是在人人、豆瓣等网络社区引起了轰动和跟风，紧接着 被更多的网友关注。大量的“凡客体”创意走红网络，扩散新闻、动漫、娱乐、网 游等领域，引起大量社会话题。 赢得客户的信任是营销成功的一大关键。无论是广告还是公关活动，当客户通过不同的渠道了解到企业信息时，他们会建立关于企业以其提供的产品的期望。如果期望能够在购买、使用的过程中得到实现，客户就将会成为满意的客户。 极度满意的客户是企业最好的销售人员，并会帮助企业形成良好的口碑。 “今年过节不收礼，收礼只收XXX”的广告大家都记得，但是真正喜欢这项产品，出于喜爱的情感而购买该产品的客户又有多少呢？拥有品牌知名度不代表深受消费者喜爱。 换言之，任何一条广告或一场行销活动，创意的背后，是可信度。因为必须首先满足客户的渴望，同时保证感性的诚实。 了解目标客户情感需求与心理需求，是企业成功的关键。企业越来越关注市场、社会的趋势，下一个情感冲击波将会影响到企业的生存与发展。顺势而为的企业将会得道多助，逆势而为则会事倍功半。 产品发展、设计创意与感性诉求才能打动人心。感性品牌与塑造品牌识别是强化产品的一大关键。 服务是销售，关系是认可。销售是从客户购买的那一刻开始的。只要把顾客服务好，其余事情都会解决。 热诚员工是最佳的品牌大使。他们热情、专业、具有激情的服务将是最好的销售工具。 而从此引发的讨论和话题，则是企业延伸品牌的最佳利器。 表达是单向度的；对话才是分享，互动才能了解客户真正的需求。 曾经有一个餐馆在进行客户满意度调查时，发现只有一个部门受到的投诉最少：自助餐部门。为什么？因为自助餐的部分工作是由客户自己完成的，客户与餐厅之间有互动，所以他们更加满意这种沟通方式。 在设计品牌广告、产品和行销计划的过程中，邀请消费者参与，提供意见或创意思考是目前最新的品牌策略。而这种策略也广泛地应用在广告中。 感性营销的最高境界， 让消费者替你做创意 感性营销第六项法则 从表达到互动，感情互动 与Twitter世界互动，你今天心情好么 感性营销之互动学： 案例1 卡夫食品旗下的果冻品牌Jell-O最近在纽约市区树立起了这样一个户外广告，它可以与所有的Twitter用户互动，决定当月是否送出免费的品尝体验券。 Happy Unhappy 互动方式非常简单，Twitter会帮助广告牌统计全美用户的“快乐”人数和“不快乐”人数，比例就显示在 户外广告上。当“不快乐”的比例很高时，Jell-O就开始发放免费的布丁品尝体验券，以抚慰美国人民 “不快乐”的心灵。 通过这个简单的广告，Twitter世界与真实世界建立了联系。 沿着同样的思路，可做的事也许还很多。 凌仕双码AR互动：怎么玩，看你的 案例2 感性营销之互动学： 这真是个充满了欲望的世界。色心不减的凌仕已经开始将泡妞的主意打到了最新的AR技术上——只要你下载打印一张二维码，便可以通过电脑上的摄像头来尽情地调戏了。 根据凌仕的官方说法，这是“国内首次双码AR互动技术”的应用。而网友们究竟能够和辣妹互动到何种程度， 则要取决于各位的探索精神如何了。 在视频的最后，凌仕还隐晦地提醒了众位一下：凡事要有节制。至于原因么，你懂的。 这是一个特别朴实的淘宝网店页面，没有花里胡哨的图片，也没有自吹自擂的文字。 它所出售的东西也很简单：猪。 千万不要觉得匪夷所思。实际上，它并不是真的“卖猪”，而是希望通过淘宝的方式来筹集善款， 为贫困学校的孩子们“买猪”，让那些“一年吃不上一顿肉的孩子们”能够吃上一块红烧肉。 这家网店的名字叫做“信天助学”，由一名叫做“信天谨游”的网友创办。 早在2008年的时候，“信天谨游”就动员过周围的朋友和网友捐助过一头生猪给宁蒗县山区的孩子们。 但是