倾听_——世上最美的动作1_.pptVIP

倾听 ——世上最美的动作  倾听----沟通中的重要环节 人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。 学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉， 倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！ 倾听----可获取重要信息  倾听 ----可激励说话者 甲：赵薇迷/刚看完《致青春》/想和同学分享 乙：不停变换身体姿势/插话、抢话题 丙：东张西望/不停看表/不停转笔 丁：每讲一句，就点头，最后反问“你刚才说什么？”/埋头看书/打哈欠、伸懒腰 最后，甲失去了谈论的兴致，垂头丧气地走开了。自言自语（很无奈）道：“怎么就没有人能好好地听我说呢？” 讨 论 1. 请大家先判断一下，故事中的三个倾听者是受欢迎的倾听者吗？ 2.在他们身上都有哪些不受欢迎的倾听行为？如果你是甲，你的感受是？ 东张西望——你可不可以不要再说了。 转笔——真有些无聊。 不停地看表—— 逐客令：你是不是该走了？ 埋头做自己的事情——你爱说不说，我得干自己的事了。 打哈欠、伸懒腰——我对你所说的内容没什么兴趣。 小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；? 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人。说一说一共到了几个车站？ 回忆上述游戏 接龙 一个传一个 结果“面目全非” 哪个环节出了问题？ 谢谢大家的聆听  # 会听的业务员 比 会说的业务员 我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究 我爱保险网 小猫的“倾听” 有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？” 猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。” 第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。” 第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。” 就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。” 靠着听别人的谈话，学习生活的技能，小猫终于成为身手敏捷、肌肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的 游戏—— （1）教师发给每个小组的第一位同学一张字条。 　　（2）每组的第一位同学看完字条后，小声告诉后面的同学，依次往后传，传到最后一位同学。　　（3）以传话速度最快，传话内容准确无误的组为胜利组。 倾听容易犯的错误 倾听并不是像我们想象的那样容易。 以下是我们常常犯的错误： 自行加工 聪明人常犯的错误 急于做答 大嘴巴常犯的错误 没有回应 猫头鹰常犯的错误 个人偏见 每个人常犯的错误 聆听四要素 专注 移情 接受 完整 集中精力，在聆听中理出讲话者的逻辑 把自己置于说话者的位置，从讲话者的出发点理解 客观地聆听，不要先入为主作出判断 从沟通中获得说话者所要表达的完整信息和意思。 倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。?下面是对倾听四个层次的描述 第一层次——心不在焉地听 倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。  第二层次——被动消极地听 倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。  第三层次——主动积极地听 倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。 这种层次的