写字楼管理概述.pptVIP

一.摆放原则:要考虑环境和周围色调，要起到点缀作用, 摆与不摆要有明显区别； 二.绿植选择要求:要考虑绿植的品种、高度、蓬径、造型及盆套的造型、质地和颜色； 三.养护要求：做到绿叶常青、花卉鲜艳、叶面无尘、盆套清洁、盆面不露土、无病虫害； 四.管理要求：要控制在前，不要有问题再改，要有制约措施。 内部租摆管理 一.开荒清洁要求 1. 开荒清洁前要让清洁公司做现状验收签字； 2. 使用的清洁药剂、物料要正确； 3. 清洁方法要正确防止材质被损坏； 4. 清洁内容要详细，标准要明确,培训检查要到位。 二.外墙清洗管理要求 1. 外墙清洗前要事先通知客户； 2. 外墙清洗公司要有高空作业资格并上相关保险； 3. 清洗前要检查楼顶吊绳的连接处是否安全,楼下的安全警示带是否围好； 内外清洁管理 4.清洗前要对外墙检查验收签字,清洗后要复验，如有损坏则需确认并作扣款处理； 5.清洁剂要当场检验开封,清洗开始和结束要重点检查。 三.计划清洁管理要求 1.计划清洁的內容、时间、标准要明确； 2.计划清洁要有对应的检查表和检查； 3.对地毯清洗、打蜡等清洁物料消耗费用较高的计划清洁项目要特别注意质量问 题，要防止偷工减料； 4.根据实际检查情况对计划清洁进行调整。 四.日常清洁管理要求 1.日常清洁的部位、內容、时间、频率、标准要明确； 2.要制定相应的检查表和检查要求； 3.检查要大面、重点、细部相结合； 4.对于检查发现的问题要分清楚是标准问题、培训问题还是执行和控制问题； 5.针对问题采取相应的措施,不要只看表面现相。 对客服务要以客户为中心；要从客户的需求和感受出发； 要说清为什么； 要注重首次印象，开好头。 对客服务的基本原则 物业管理基础知识类 写字楼物业服务管理培训 培训概要 基本价值观 物业管理中的相关概念 物业管理费的测算 写字楼服务管理特点 基本价值观 经营理念： 以品质求效益。 服务理念： 服务为先，管理为本，以服务体现管理。 客户观： 从客户需求出发，体会客户的感受，提供超值的服务。 核心竞争力： 良好的组织环境和服务品质保障体系。 1、物业管理的范围？ 业主（租户）单元以外、项目规划红线以内的公共部位、公共系 统，包括项目公共设备的运行、公共安保管理、公共清洁管理、 公共绿化管理、二次装修管理和公共关系协调。 2、物业公共部位？ 公共部位指：《业主规约》所指定的公共地方，主要包括入口、 大堂、 通道、消防通道、走道、电梯厅、各设备机房及为业 主/租户而设并供其共用的其它地方或范围。 3、公共设施？ 是指为该项目的公众利益而安装的各种机器设备、仪器、装置，包括 给 排水系统、中央空调系统、安全系统、升降梯、电器系统、外墙及 公共地方的土木装修，但任何只供个别业主/租户使用的设施则不包 括在内。 4、空置费： 因业主未能租售而空置的部分物业而应承担的管理费。 5、开放时间与非开放时间 开放时间指：《用户守则》所规定的对全体业主和租户开放并提供 各项服务设定的时间段。 非开放时间指：指开放时间以外的其它时间。 6、什么是《业主（临时）规约》 是由物业管理公司在管理工作中最为重要的法律文件，它涉及物业管理领 域的方方面面，是明确发展商、管理公司、业主之间权利和义务的法律性 文件（权利与义务、管理费用、业主委员会）。 是由业主承诺、对全体业主（含房屋使用人）具有约束力的、有关业主在 使用、维护物业及其管理等方面权利、义务的行业守则。 7、《装修指南》： 是指关于装修的手续、图纸、一般限制及规定的装修管理制度。 8、什么是《用户服务手册》？ 是《管理规约》实施细则的补充，主要内容： 1、管理公司或管理处的简介。2. 办公时间与紧急联系。3. 管理费的 收缴办法与追踪。4、客户的投诉。5、公共设施介绍。6、改建及装修 的要求。7、业主及租户的责任。8、安保防止罪案、防火应急处理。 9、相关服务信息。 物业管理费的测算 1、物业管理费的测算四原则？ 根据项目的规模、档次和管理目标、设立岗位、配备相应能力的人力资源。 估算项目进行统一管理，达到确定的管理目标所发生的各类各利费用。 “以支定收、取之于用户，用之于用户、收支平衡、略有结余”的经营原则。 考虑统一管理能取得的社会效益、环境效益、经济效益。 2、物业管理费包含内容： a、人员的工资及福利 b、设备的维修保养 c、公共能源费 d、公共部位及外墙清洁费用 e、绿化费用 f、垃圾清运费 g、项目的财产险和公众责任险 h、固定资产折旧 i、管理处日常行政办公支出 j、管理