2016年2月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2016 年2 月航空运输消费者投诉情况通报 2016 年 2 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 340 件,其中国 内航空公司266 件，国外及港、澳、台地区航空公司 37 件，机 场15 件，机场地面服务代理企业1 件，销售代理企业21 件。现 将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对国内航空公司的投诉情况 1.国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉266 件。其中，航班 问题107 件，占40.23%；预定、票务与登机51 件，占 19.17%； 退款 37 件，占 13.90%；行李运输差错33 件，占 12.40%；旅客 服务18 件，占6.77%；超售、票价与综合（含常旅客）各5 件， 各占 1.88%；短信欺诈2 件，占0.75%；广告、残疾旅客与动物 丢失、受伤、死亡各1 件，各占0.38 %。 序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ） 取消 48 延误 45 错失衔接 3 1 航班问题 改变目的地 3 40.23 时刻变更 3 1 信息不满意 3 更换航空器 1 其他 1 小计 107 售票、预定错误 15 拒绝乘客登机 13 信息不满意 8 无预定记录 4 未能成功签转 4 预定、票务与 2 拒绝出售机票 3 19.17 登机 其他 2 无法联络 1 拒绝接受其他航空 1 公司机票 小计 51 推迟提供退款 13 拒绝提供退款 11