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游戏化思维在社群运营中的应用 在上一篇文章 《社群对于企业的价值具体在哪里》中 描述了社群对于企业的价值。但是到 底该如何去运营确让大家束手无策。 很多企业现在的水平还停留在暴力拉群 ，攀比规模的阶段。事情的落地最终还是要靠人去推动 ，整 个市场到处都在寻找社群运营的人才。 表现上看造成这种缺人的局面是由于行业太新没有现成的人才 ，但其本质的原因是社群运营缺乏一 个好的环境。 现阶段社群运营问题的根源是什么 想解决问题首先得剖析原因 ，造成这种现状的原因究竟是什么 ？ 管理者的思维还停留在结果导向 ，短路径要侧重于结果导向 ，长路径应更侧重于过程管理 传统工作交易的完成是关系的终止 以往企业与用户都是交易完成就关系终止 ，所以工作都会有一个明显的项目周期 ，周期有长有短。 比如下月销售 开单 ，做设计 两月内完成甲方要求。所以更强调结果管理 ，要缩短路径提高效率 。 社群运营中交易的完成是服务的开 而社群运营工作是交易完成才是关系的开始 ，没有一个明显的项目周期。所以社群运营工作的路径 是无限长的 ，根本就没有剧本的终点。如果按照结果导向去管理那就直接把运营变成销售了。 所以社群运营更加侧重于过程管理 ，在初期尤其如此。而现在管理者普遍的思维就是 ，你别给 说 什么过程 ， 只想看到结果。 做好社群运营得基于兴趣 ，而管理者权利对此作用有限 以往的工作都有服务的周期 ，但是社群运营就得跟用户长期相处 ，以往的那种服务如何一直持续 ！ 而在社群运营管理中 ，企业很难去下一个明确的指标。社群运营是个精细的活 ，涉及的细节真的太 多了 ，你根本就无法明确要求员工具体该怎么做。而这些细节又是如此的至关重要。 现在职场的主力军是一群有着强烈个体的90后 ，所以真的要想要员工把社群运营做好 ，你必须得让 他真心的喜欢这个工作。 权利可以要求员工做好路径简单目标明确的事情 ，但是确无法要求别人喜欢上某个东西 ，尤其是面 对现在的90后。 总结一下社群运营的特点 ： 长周期 ，侧重于过程 只有喜欢这个才能真正把社群运营好 们可以发现游戏恰巧符合这两个特点 （大型游戏 ）。那如何将游戏化思维应用到工作中 ，让员工 的工作变得有趣 ， 们得先了解游戏化思维。 什么是游戏化思维 为什么工作的时候总盼着下班 ，但是玩游戏确可以通宵达旦、乐此不疲 ，即使游戏不会给 们带来 任何物质上的回报。 以前家长经常说 ，你要是把玩游戏的劲头用在学习上你早就考上清华北大了。工作之后领导也会指 着你的鼻子说 ，你要是把玩游戏的劲头放在工作上 ，你早就是t o p sales了。 《游戏化思维 ：改变未来商业的新力量》书中对游戏化思维的定义是 ：以一种有计划有方向的方式 获取乐趣。 而在社群运营中 对游戏化思维的定义就是 ：以一种有方向又有路径的方式让员工体验到运 营的乐趣 ，让用户体验到社群的乐趣从而实现商业价值。 游戏化思维有三个核心要素 ：激励系统、有意义的选择、反馈系统。 做好社群运营得经历四个阶段 一直认为想运营好社群得经历四个阶段 ： 第一阶段 ：首先得做一个好的使用者 ，通过社群来解决自身的工作生活问题 ，社群若真有价 ，先让 自己受益 ； 第二阶段 ：做一个好的管理者 ，利用游戏化思维解决公司员工管理问题 ，真正的去激活员工。没有 好的管理制度做保证 ，再好的想法也将会被扼杀 ，再牛逼的专家也会被束缚手脚 ； 第三阶段 ：利用游戏化思维先打造一个社群工具解决员工的学习成长问题。用户需要通过公司打造 的社群学习成长 ，那员工同样也有这样的需求 ，为嘛不先利用社群来提高员工的业务能力。当员工 自己先通过社群受益 ，自然就能将这种价值传递给用户 ； 第四阶段 ：前面都做好了 ，再利用游戏化思维打造社群这样的工具达到你的商业目的。员工都这么 管了 ，更何况是挑剔的用户。所以在运营用户的时候更需要游戏化思维。 前三步都没有实现就直奔第四步属于典型的不干实事光炒概念的投机主义者 ，这种人不在少数。在 目前这种急功近利的大氛围下 ，社群运营工作者太缺乏一个健康的环境。 游戏化思维在社群运营中的阶段应用 只有管理者用游戏化思维改变自己的管理模式 ，先激发员工的工作兴趣 ，才能为社群运营提供一个 良好的环境。没有一个好的制度环境 ，一切无从谈起。 第一阶段无需赘述 ，今天 们结合实际案例重点谈谈游戏化思维如何解决社群运营第二阶段的问题 。 企业背景 ：一家做金融服务的公司 ，主要业务 ：培训、并购、资金以及优质资产的对接。销 售模式 ：主要是电话营销、新媒体营销。销售队伍有200多人 ，运