1定岗定编管理办法.doc

定岗定编管理办法 1　范围 本办法给出了中国钻石交易中心物业管理的基本概况、工作目标、管理处组织架构及岗位设置说明，适用于上海陆家嘴物业管理有限公司中国钻石交易中心管理处。 2　基本概况 中国钻石交易中心位于上海陆家嘴金融贸易区竹园商贸区，基地面积6426.9平方米，由世纪大道，源深路和浦电路围合而成。竹园商贸区区域配套完整，发展成熟，周边环境优美，交通便捷，轨道交通二号线、四号线均可直达。该项目紧邻上海科技馆、东方艺术中心，葛洲坝大厦、期货大厦、东方希望大厦等著名商务楼宇，并构筑了该区域写字楼的集中效应。 中国钻石交易中心为甲级智能化办公楼，由主楼（H=76.55米）及二层地下室（H=9.7米）组成。地上1—14层建筑面积39，893平方米，屋顶设备层建筑面积442平方米，地下共二层建筑面积9884平方米，总建筑面积为49，777平方米。 中国钻石交易中心是集上海钻石交易所、相关会员单位办公、钻石珠宝展示、商务配套几大功能与一体的综合性写字楼。 3　工作目标 3.1　客户接待中心：办理入伙手续和相关协调工作，负责内勤管理，接待客户的报修、咨询投诉，提供商务中心服务，礼仪和会务接待，报刊的收发，管理费收缴/能耗费代收缴/现金的解缴、各类费用的报销及各类报表的上报、员工的考勤统计工作。送达请求付费通知单、实施物业档案管理、权籍管理及ISO9001、ISO14001、OHSAS18001“一体化”管理体系的贯彻实施。 3.2　秩序维护部：实行24小时秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对安防、消防、车辆、道路交通、人员进出，装修状况等进行管理及处置紧急突发事件。 3.3　设备部：负责共用设施设备及房屋建筑共用部位的维修、保养、运行和管理并对设备设施维护保养的供方服务单位进行服务质量的监管。 3.4 保洁绿化部： 3.4.1保洁服务负责小区楼道、电梯、道路、绿化带、景观等公用（或公共）部位及有关设施的保洁和垃圾的收集、清运以及向经营户提供委托的其它保洁项目。 3.4.2保绿服务对室内外绿化实施专业养护，确保植物修剪整齐，无枯枝落叶，生长茂盛。 4　管理处组织架构 管理处共计46人 4.1　客户服务中心 客服部共计14人 4.2　设备部 设备部共计29人 5 岗位设置说明 5.1　管理处经理 5.1.1　工作时间 9：00――17：00，周六、周日休息。 5.1.2　 岗位职责 对公司总经理、分公司经理负责，主持管理处日常工作，组织实施各项管理活动。 组织实施班前会议、现场管理、ISO9001、ISO14001、OHSAS18001“一体化”管理体系的日常管理与运作。 实施财务管理，审核管理处年度管理服务费用，并按各部门实际情况进行分解，落实责任，督促其严格执行。 对员工进行公司质量方针、质量目标的宣教，培训要求做到人人皆知，并制定年度培训计划。 对管理处质量操作文件的实施进行监督，及时处理、解决质量操作文件在运作过程中产生问题及难点。 编制管理处年度管理服务费用预算，并按各部门实际进行分解，落实责任，督促其严格执行，同时对各部门提出请购单，进行审核把关。 对管理处的管理服务质量负责督促、检查各部门主管工作质量。 对管理处供方合同进行审核把关，在保证服务质量前提下，选择报价合理、具有一定资质的供方单位。 定期与业主方反馈管理服务信息、听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管理处管辖范围的事项，提出合理化建议。 负责处理解决业主的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施。 负责管理处操作文件和其他质量文件的发放审批工作。 负责审批对外告示及通知。 负责审核上报公司与业主方等相关部门的行政文件、对外告示。 负责对管理处员工日常和年终考评，并向公司有关部门提出续聘和解聘意见。 经常与员工开展谈心活动，通过沟通了解员工的工作、学习、生活情况、教育、引导员工树立“创一流服务”思想，强化管理服务意识，提高管理服务水平。 5.2　副经理 5.2.1工作时间 8：00---16：30，10：30-19：00（分两班），周六、周日休息。 5.2.2 人员安排 一位副经理主管客户接待服务部工作 。另一位副经理主管监督保洁和绿化服务部、秩序维护部外包工作的执行。 5.2.2 岗位职责 对管理处经理负责，协助管理处经理主持管理处日常工作，组织实施各项管理活动。 组织实施早收礼、现场管理、ISO9001、ISO14001、OHSAS18001“一体化”管理体系的日常管理与运作。 实施财务管理，审核管理处年度管理服务费用预算，并按各部门实际进行分解，落实责任，督促其严格执行。 对管理处的服务管理质量负责督促、检查各部门主管工作质量。 对管理处供方合同进