rmqm质量管理手册.doc

质 量 手 册 Quality Manual 版号：A0 主 编： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期； 受控状态： 发 文 号： 发布日期：2014年12月 1 日 实施日期：2014年12月1日 安 徽 润 明 光 电 科 技 有 限 公 司 更改控制页 序号 更改 页码 更改条款 更改人 日 期 审核人 日 期 批准人 日 期 颁 布 令 本公司依据ISO9001︰2008《质量管理体系—要求》制订了《质量手册》A0版，现予以批准颁布。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，也是对外提供质量保证的依据和承诺。 同时，根据公司发展的需要，本手册在以ISO9001︰2008《质量管理体系—要求》为基础的前提下，提出了其他方面的管理要求。望全体员工遵照执行。 总经理： 年 月 日 任 命 书 为了贯彻执行 ISO9001︰2008《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 汤潇 为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 确保在全公司内提高对顾客要求的意识； 就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 年 月 日 质量方针和质量目标颁布书 实施ISO9000标准是企业生存发展和参与市场竞争的需要，也是企业建立符合科学管理和国际标准、能健康运行和实现不断改进的质量体系的需要。质量方针是公司的质量宗旨和质量工作方向，现予以颁布，各级人员都必须理解和掌握，并坚持贯彻执行。 质量方针： 持续完善的科学管理； 精益求精的质量保证； 顾客至上的服务承诺。 解释语: ------建立、保持并不断改进和完善管理体系，使其始终保持适宜和有效运行，以适应飞速发展的社会； ------可靠和不断提高的质量保证能力，不仅是顾客的要求，同时也是我们适应市场和赢得顾客的保证； ------顾客的需求永远是我们工作的目标和方向，我们将永远致力于为顾客提供满足其需求的产品和服务。 质量目标： 产品质量：产品合格率＞98.5%，订单批次及时交付率＞98% 顾客满意度：根据公司顾客满意度评价标准，保证顾客满意度为75%，力争两年内达到并持续保持80%以上。 总经理： 年 月 日 目 录 章 节 标 题 页码 颁布令 3 任命书 4 质量方针和质量目标颁布书 5 1 公司概况 7 1.5 手册的管理 8 2 引用标准，术语和定义 8 3 质量管理体系 9 3.1 总要求 9 3.2 文件要求 10 4 管理职责 12 4.1 管理承诺 12 4.2 以顾客为关注焦点 12 4.3 质量方针 12 4.4 策划 13 4.5 职责、权限和沟通 14 4.6 管理评审 19 5 资源管理 20 5.1 资源的提供 20 5.2 人力资源 20 5.3 基础设施 22 5.4 工作环境 23 6 产品实现 24 6.1 产品实现的策划 24 6.2 与顾客有关的过程 25 6.3 设计和开发（删减） 28 6.4 采购 28 6.5 生产和服务提供 31 6.6 监视和测量设备的控制 36 7