万科城物业管理策划书之篇.docx

目 录项目基本情况介绍服务中心筹建计划物业管理工作思路物业见面会工作计划首期交付工作计划安全管理方案停车管理方案装修管理方案返修管理方案接管验收方案开荒保洁方案一、项目基本情况介绍1、地理位置：万科城项目地处青岛四方区双山区域，位于青岛城市新都心的心脏地带，担负着新都心最重要的中央驱动功能。2、项目规模：项目总建筑面积约47万平米，由五个地块组成，包括精装住宅、街区商业、复合商业、幼儿园、老年公寓等，构成一个完整的生活链。3、项目基本经济技术指标情况统计项目数值单位总用地面积527000m3地上总建筑面积470000m3其中住宅320000m3配套公建105000m3地下总建筑面积97000m3容积率2.58绿化率38%总户数3834户地库总面积97000m3机动停车位4313辆其中地上1564辆地下2749辆万科城项目总分6期， 1.1期/1.2 期/1.3 期/2.1 期/2.2 /2.3 期共6期以两房户型为主2012年万科城项目交付列表计划交付日期交付面积（㎡）毛坯房（户）精装修房（户）合计交付户数交付车位数量（个）2012.5.26.2758307464 04644362012.6.16.1749129523043562012.12.30483250329329253本年度合计1557615166331149689二、服务中心筹建计划1.服务中心筹建计划时间表序号工作内容开始时间完成时间责任人协助人成立万科城物业筹备组2-203-10刘建伟李志强确定服务中心组织架构2-202-28李志强余向东人员招聘2-15-15李志强维修技术人员进场3-54-10李志强服务中心负责人进场4-15李志强与周边公共关系建立联系4-204-30服务中心经理于永玲、张晓康客服、环境、安全负责人进场4-20李志强安全、行政综合、客服、环境等基层人员人员进场4-25李志强确定物业用房装修方案2-28孔凡华采购部、成本部物业用房装修工程招投标3-13-5孔凡华采购部、成本部物业用房进场施工3-84-20孔凡华采购部服务中心进场办公4-24服务中心经理组织业主见面会5-125-13服务中心经理办理服务中心各类证照、印章4-255-10苏博开荒保洁单位招投标5-55-15赵娜李建明开荒保洁6-16-7服务中心经理确定本体标识及物业标识方案2-203-1孔凡华、苏博设计部标识制作及安装5-15-30孔凡华日常保洁公司、生活垃圾清运单位、装修垃圾清运单位招投标5-55-15赵娜李建明日常保洁公司进场5-30服务中心经理物业人员前期培训4-205-30服务中心经理李志强项目资料移交5-105-20服务中心经理项目部公共区域接管验收5-106-1服务中心经理项目部设备接管验收5-155-25服务中心经理项目部钥匙接管5-275-30服务中心经理项目部物业人员工装制作4-155-10苏博服务中心办公用品采购4-14-15服务中心经理苏博服务中心家具采购4-104-20服务中心经理苏博开荒保洁验收6-56-7环境负责人服务中心经理业主资料装袋5-285-30客服负责人服务中心经理智能卡授权5-285-30客服负责人服务中心经理集中交付根据项目统一安排服务中心经理2.万科城服务中心人员前期培训计划（一）新员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5天2礼仪知识常用礼仪知识6课时形体训练员工行为语言规范3服务意识职业道德教育3课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度5物业管理知识物业管理基础知识6课时物业管理的行业法律、法规6课时入伙与装修管理服务要求与技巧3课时典型物业管理案例6课时6质量管理ISO质量管理体系6课时7安全防范知识消防知识6课时治安防范知识与技巧8大厦情况大厦基本情况介绍3课时9带班实行7天（二）安全员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁31．单兵队列动作；2．三大步法；3．体能训练；逢周一至周五，每天训练1小时培养组织纪律性，训练扎实基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防卫术；逢周六、周日，每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能5安全管理作业指导书每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度7消防知识每月一次熟悉消防救火职责8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧（三）保洁员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁3保洁方法与清洁