农银汇理基金管理有限公司灾备系统年度维保投标书 NCS.doc

农银汇理基金管理有限公司 灾备系统项维保投标书 新电信息科技（苏州）有限公司 二零一一年十二月  目录 第一章专业化第三方服务的需求 3 1.1 投标商及维保能力介绍 3 第二章 技术方案 5 2.1 服务对象和目标 5 2.2 服务内容要点 5 2.2.1 服务内容 5 2.2.2服务响应 7 2.2.3 服务监督 8 2.2.4紧急事件升级机制 8 2.2.5 客户满意度调查 8 2.2.6备件管理监督 9 2.2.7项目组织监督 9 2.2.8服务文档管理 9 2.2.9违约赔偿 9 第三章 典型案例 10 3.1 太平洋保险 10 3.2 上海证券交易所 10 第四章 公司及技术团队资质 11 4.1 公司资质 11 4.2 认证工程师资质 11 第五章 报价 12 第一章专业化第三方服务的需求 投标商及维保能力介绍 NCS成立于1980年代早期，作为新加坡政府公共管理电脑化的主要IT解决方案供应商，NCS协助执行了两千多个大规模的、关键任务和多平台的项目。现在，NCS是新加坡电信的全资子公司，我们的客户群包括国际性的蓝筹市场领导者，例如花旗银行、辛克物流、本田、以及政府部门，如香港特别行政区政府、毛里求斯、斯里兰卡，验证了我们在行业的领导地位. NCS提供全面的IT和通信工程解决方案，在整个技术周期支持客户的业务目标。凭借我们的专利BizvalTM方法论，客户可以享受到我们所提供的创新的、及时和有效的系统交付和营运的综合解决方案。我们在亚太地区和中东地区的10个国家和地区有14家公司，为客户提供方便和成本效益的本地支持。 NCS的全面服务包括咨询、应用程序开发、系统集成、IT基础设施和外包服务(如业务恢复、呼叫中心服务，数据中心管理，托管及互联网服务)、基础设施服务、通信和网络集成、通信工程和IT安全服务。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； 科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证； 科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理； 畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量 专业化的IT硬件设备及软件维保服务，需要有一批专业认证的工程师，在维保方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型及软件，能够迅速地确诊并解决客户的各种问题。 3）全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4）严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督控制 备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。 6）真诚的客户满意度调查 专业化服务公司的服务水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进行客户满意度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。 7）安全可靠是服务目标 专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。 第二章 技术方案 2.1 服务对象和目标 农银汇理基金管理有限公司本次维保设备及软件清单如下： 序号 机器描述 TYPE 1 IBM P52A(2C/8G/2*300G/硬件RAID卡) 9131-52A 2 IBM P52A(2C/8G/2*300G/硬件RAID卡) 9131-52A 3 IBM DS3400 阵列柜(12*300G) 1726-HC4 4 CISCO ASA5510 防火墙 (含25用户SSL VPN) ASA5510-BUN-K9 5 CISCO 3560 网络交换机 WS-C3560G-48TS-S 6 Raritan 16口 服务器 KVM DKX2-416 7 Raritan 16口 串口 KVM DSX16 8 H