培训及服务.doc

培训及服务 对单位员工的培训 目的为确保与本工程有关的人员均能胜任其工作，提高质量、工期及为用户服务的意识和技术业务水平，满足本项目施工及管理工作的需要，使管理人员达到懂技术、会管理、懂经营、灵活操作电脑的能力，使施工生产人员熟悉安全操作规程和施工工艺以及一些特殊施工过程的操作等，促进本项目优质、高效、按期完成，使项目部职工达到并保持在本职岗位上从事管理及施工活动的规定要求。 项目经理部要求全体员工在完成本职工作的同时，为实现项目经理部的战略目标而发奋学习文化、技术和业务知识。 范围 项目部全体技术及行政管理人员； 项目部全体技术工人； 项目部临时增加的各类人员。 职责 项目经理部 负责编制各部门负责人的《岗位工作人员任职要求》； 负责编制本项目部《培训计划》及监督实施； 负责编制对业主的操作人员《培训计划》； 负责上岗前基础教育及岗位继续教育工作； 负责组织对培训效果进行评估。 各职能部门 编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》； 编制本部门员工培训计划； 负责本部门员工的岗位技能培训。 项目经理 批准公司年度培训计划； 批准各部门负责人的《岗位工作人员任职要求》； 批准部门员工内部《岗位工作人员任职要求》。 工作程序 人员安排 1)承担质量管理体系规定职责的人员必须符合岗位能力的要求，对个人能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面考虑。 2)各部门负责人编制《岗位工作人员任职要求》，报项目经理审批。 3)项目经理部编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》，报项目经理审批。 4)《岗位工作人员任职要求》经审批后，作为项目经理部选择、招聘、安排人员的主要依据。 培训、意识和能力 应区分从事影响质量的活动的人员的岗位能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、特殊检查人员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求计划。 通过教育和培训，使员工意识到： 满足顾客和法律法规的要求的重要性； 违反这些要求所造成的后果； 自己从事的活动与公司发展的相关性； 项目部鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。 评价所提供培训的有效性 通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价培训人员是否具备了所需的能力； 每季度由项目经理部组织各职能部门培训负责人及员工代表，召开培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制定更好的培训计划； 项目经理部加强对员工日常工作作业绩的评价，可随时对各职能部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。 项目经理部负责建立、保存员工培训档案。 组建项目部后，根据需求及各职能部门的《培训申请单》，项目经理部于开工前半月制定培训计划(包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容)，经项目经理批准后下发各职能部门，并监督实施。 每次培训各相关部门应填写《培训签到表》及《培训记录表》，记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷或操作考试记录等交项目经理部存档。 各部门的计划外培训，应填写《培训申请单》，报项目经理批准，由相关部门组织实施。 培训实施 现场培训 项目部员工进入施工现场后，应对在岗员工至少进行一次全面的劳动纪律、工艺纪律以及安全管理教育培训。 非现场培训 对甲方或监理单位要求的特殊工种及特殊检测手段等特殊操作要求，可以采取场外组织培训或委托有资质的培训单位代为培训或取证，直至满足施工需要。 入场培训 基础教育：包括项目介绍、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。由项目经理部组织进行。 部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行； 岗位技能培训：学习职能部门工作流程和生产作业指导书、所用设备及工机具的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。 应对业主的操作人员进行现场培训，对设备的运行和维修，包括使用必要的测试设备进行逐步故障查询的程序提供指导培训。 质量管理程序培训 管理人员必须了解本项目的《项目质量计划》，熟悉质量保证措施，牢记质量方针和质量目标； 现场操作人员必须明确施工工艺，熟练掌握技术操作规程，牢记本项目的质量方针和质量目标，牢记本项目的质量控制点及控制措施； 对影响质量的关键工序和特殊工序，必须作好预防措施。 QA 及QC 培训 建立QA 及QC 小组，针对本项目选择QA 及QC 活动课题； 对QA 及QC 课题主要负责人进行开展此项活动的程序培训； 对QA 及QC 活动成果及价值在本项目推广或向上级推荐。 服务配合措施 为业主提供满意的服务是我公司的服务理念，“诚信、优良、迅