届旅游管理毕业设计.doc

石家庄信息工程职业学院酒店管理学院 毕业设计 （旅游管理专业） 专 业： 旅游管理 　 班 级： 14级旅游管理 学生姓名： 学 号： 实习地点：　 河北　 　省　　 石家庄 　市 实习单位：　 　　　　　　　　 　 　　　 企业导师：　 　　　　　　　　　 　 　　 学院指导教师：　 　　　　　　 　 　　　  目 录 一、实习培训记录 二、实习月记 三、实习综合评价表 四、实习总结 实习培训记录 2017年 3 月 1 日 姓 名 系部/班级 14级旅游管理班 实习单位 部门/岗位 计调 培训时间 2017年3月1日至2017年 3月5日 共 5 天 培训内容 公司介绍 公司行政制度培训 公司办公室环境培训 公司线路培训 散单操作培训 电话销售培训 公司线路操作流程培训 实习生： 培训小结 在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了春秋全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起春秋的品牌，的而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为春秋的一份子，我们每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的产生。 实习生： 实习导师评价 实习导师： 部门意见 主管： 注：此表由实习生在岗位培训后填写。 实习培训记录 2017年 3 月 10 日 姓 名 系部/班级 14级旅游管理班 实习单位 部门/岗位 计调 培训时间 2017年3月5日至2017年 3月10日 共 5 天 培训内容 市场分析培训 市场开拓培训 出境旅游常识的附加培训 工作计划的制定 专题：案例分析 如何与客户有效沟通，完成销售 实习生： 培训小结 业务培训已经结束了，在各位老师的悉心指导下，我确实收获了不少知识，也与各部门的同事成为了朋友。 短短十几天在石家庄的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的实习培训中，我不仅接触到来自各部门的同事，而且还彼此交流了各部门的工作内容和情况。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。 实习生： 实习导师评价 实习导师：  实习月记 2017年 4 月 10 日 姓 名 系部/班级 14级旅游管理 实习单位 部门/岗位 计调 工作内容 及心得体会 客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓，有一天我按经理要求把她的qq以及挂在了电脑上，大概9点时候，经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上