张城玮：终端客户服务实战技能提升-中华讲师网.pptVIP

终端客户服务实战技能提升 肆 主讲：张城玮 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 国际职业培训师协会内部培训师 香港光华管理学院客座教授 中南大学EDP教育中心特聘教授 中国营销管理学院特聘教授 张城玮 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程目标 学习快速建立客户关系的三种方法 了解客户类型的工具，学会因人而异的沟通 运用影响力工具增加客户“粘贴度”，提升销售成果 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 曼德拉的启示 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 臧勤的赚钱秘籍 我们学到了什么？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 臧勤的赚钱秘籍 1、他的同事：不可能 – 你也觉得不可能吗？ 2、17小时 – 你够努力吗？ 3、成本核算 – 我们最大的成本是什么？ 4、三年小学毕业– 你完全了解了环境和规律吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 臧勤的赚钱秘籍 5、有舍有得–你能在舍得之间分析出有效的工作吗？ 6、堵车的休息- 你学会了正面焦点吗？ 7、买菜的艺术 – 你如何从斤斤计较中脱离出来？ 8、错在哪里- 你有反思提升的习惯吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 禅宗公案的启示 终端服务沟通技能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 要学会主动沟通、说清楚话！ 终端服务的沟通技能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 要学会闭嘴、用心聆听！ 终端服务沟通技能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 问清楚你的问题！ 终端服务沟通技能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客服亲和力三板斧 第一板斧： 调整你的“客户频道” （案例分享：从客户最喜欢的出发） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户亲和力三板斧 第二板斧： 建立你的“客户镜像” （互动：你的镜像感受） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客服亲和力三板斧 第三板斧： 突出你的“关联形象” （关联形象实战分享） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注客户类型 客户类型的重要性： 因人而异的沟通和互动！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户类型分析 第一类 老虎型： 老虎型客户的观察和互动方法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户类型分析 第二类 孔雀型： 孔雀型客户的观察和互动方法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户类型分析 第三类 猫头鹰型： 猫头鹰型客户的观察和互动方法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户类型分析 第四类 无尾熊型： 无尾熊型客户的观察和互动方法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 互惠 心锚 对比 三大秘籍 影响力销售 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 秘籍一： 心锚的威力！ 影响力销售 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心锚原理-心理基础 神经反射程式链 条件反射的行动 影响力销售 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心锚原理-案例 影响力销售 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户心中的心锚 反射行为链建立 心锚原理--应用 影响力销售 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 秘籍二： 将互惠进行到底！ 影响力销售 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台