安鑫异议处理终极版.docVIP

安鑫异议处理大全（新兵营） 健康告知之前常见问题处理【处理方式：忽略或热销简单处理+未完流程】 开场白拒绝处理【切记：一定坚持三次往产品上带，不要被客户带跑】 1、就2分钟，我说快点。活动很简单+产介 2、跟您同一批的客户都通知了，就差您了。我也是简单的个您说一下，活动特简单 (其他都通知到了，就差您了)+产介 3、x先生，我这边也是负责这次活动的收尾，其他通知到的客户都加入了，我也是快速通知到您，活动很简单就3句话+产介 4、行，那您先忙，您看您什么时候方便，我在您方便的时候再跟你联系吧？您记得接听电话。(约具体时间) 产介中被打断【简单回应+热销/设槛+带流程】 不需要： 嗯，我能理解 +继续产介 我有保险：哦，咱们通知到的客户都有3-6份保险，都申请了咱们这个活动，主要是+继续产介。 我要交多钱：积累多少您自己决定，只要不影响您的生活就好，因为不管你积累多少，都是您自己一分不少拿回去的，所以只要您不超过我们最高上限就行+继续产介。 发资料我看看：不好意思啊！咱们这个活动主要是为中国人寿65周年庆来做的，不盈利，所以都是咱们电销总部一对一电话服务的，活动特简单+继续产介 没钱：您别误会啊！咱们这活动不是让花钱消费，只是大家平常都存钱，就是你积累财富的同时额外多份保障，钱还是您自己的，所以通知到的客户都加入了+继续产介 有这么好的事：您了解过中国人寿吗？+我们是中国第一大专业寿险公司，咱们主要是公司65周年做的占领市场服务，也是公司不盈利的产品，所以也只能针对部分客户来通知办理+继续产介 健康告知完成之后常见异议处理【处理方式：化被动为主动，直接促成；切记：要资料遇到异议，第一次一定说公司、电销渠道（解决不相信）,第二次说增值(解决不紧急，一定故事形式呈现)之后再用异议处理，来激发需求（创造有用）】 公司介绍 您了解过我们中国人寿吗？咱们中国人寿是中国第一大寿险公司，专职人寿险65年了，是中国服务企业500强，服务一直行业领先！因为我们是专业的寿险公司，最注重的就是后期服务和理赔，像一般的保险公司理赔天数都是15天，而我们中国人寿平均理赔天数缩短到3.5天，因此也是获得“最快速理赔奖”和“最受老百姓信赖的保险公司”的称号，最值得一提的是咱中国人寿，不但在2014年总资产突破两万亿人民币，同时在2014年年底时，我们的投资收益率在6.6%以上，是所有保险公司中收益率最高的，所以很多客户都是冲着中国人寿的投资收益和服务来的，您这边+要资料 电销渠道介绍 您以前有通过电话办理过任何业务没？其实像我们现在21世纪，大家都是快节奏的生活模式，电话销售也在各行各业越来越流行了，像我们常见的电话订票（火车票、电影票等）、电话银行、电话订餐不都是通过电话来完成的吗，对吧？我们这边是中国人寿电销中心，电销中心是专门负责公司的品牌推广，提供的产品都是为了答谢新老客户才推出来的，因为内容比较简单，同时也能节约大家的宝贵时间，我们全部都是通过电话的方式给客户一对一通知办理，当然为了最大化保证你的合法权益，我们跟银行一样，全程通话都有录音的，会有专人负责监督和审核，确保我这边按照合同条款把活动给你介绍清楚，通过之后我们会有正式的保单给您，让你足不出户就可以享受到我们最高端的服务，所以通知到的客户都觉得特别方便，第一时间加入了+要资料 不需要/没兴趣 A1：x先生您别误会，咱们这活动并不是让你花钱去消费的，只是考虑到现在很多来百姓都有存钱的习惯，所以我们推出这个活动就是让客户在存钱的同时就能获得一份高额的保障，如果真的发生不愉快的事，我除了把自己的钱拿回来之外，还有几十万来看病或生活，所以通知到的客户都加入了，主要是现在天灾人祸这几年特别高发啊，像之前的马航事件、昆明暴动等，这些不都是我们想都没想过的吗，所以为了自己，也为了我们的家人，我们都得学会未雨绸缪，您说对吧？ 您看您+要资料 A2：X先生，我也理解你的想法，当风险没有发生在我们身上的时候我们都觉得不需要保险，比如说前几天温州一个鞋场，当时因为电线老化引起的爆炸案，当时直接导致14人身故，15人受伤，我想这些发生意外的14人，之前也没想过他们会发生意外，需要保险对吧？在说了，咱们这个活动，也不是让您把钱花掉去买保险，只是您平常积累财富的同时就可以获得这样一份高额的保障了，在未来30年的生活和工作中就不需要在担心发生风险会影响我们的生活了。您看您+要资料 A3：呵呵！X先生，并不是需不需要就能决定发不发生意外或者生不生病的，如果不需要就能决定我不生病或者不发生意外的话，那我希望所有的人都不需要好了，可是意外和疾病并不是我们所能决定的啊！对吧？我们只能做到未雨绸缪，就像家里的雨伞一样，如果下雨了，我还有一个遮风挡雨的东西，不至于淋湿，仅此而已。如果真有风险发生，那我还能让我的孩子继续上学，父母可以