现代商务礼仪培训资料——大客户拜访技巧.pptVIP

* * * 来有迎声，问有答声，去有送声 * * * * * * * * * 客户沟通的“3A”原则 尊重 赞美 接受 * * 重要宾客应到车站、机场迎接； 引领客户至休息室或会谈室； 提前准备水果、点心、茶水等； 非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场； 将近用餐时间应挽留客人用餐； 有急事需中途退场应表示原因并致歉。 客户接待基本礼仪 * * 电话沟通礼仪 * * 部分谦让语和客套话 谦让语——请 / 谢谢 / 您好 / 对不起 / 抱歉/ 麻烦您/ 请原谅…… 客套话—— 久仰/久违 指教/包涵 劳驾/借光 打扰/恭喜 拜托/高见 拜访/光临 光临/光顾 请问/赐教 恭候/留步 奉陪/失陪 慢走/再来 * * 商务社交礼仪须知 第四 节 * * 握手的礼仪与禁忌 掌握握手时间和力度； 讲究握手的 ； 男士忌 ； 忌戴手套、帽子、墨镜握手； * * ★向对方递送名片时应面带微笑，正视对方，将名片 朝向对方，恭敬的用双手的 分别捏住名片的上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。 递送名片的礼仪 * * ★接受他人名片时，应 ，面带微笑，恭敬的用双手的拇指和食指分别捏住名片的下方两角，并说“谢谢”，并当着对方的面，仔细把对方的名片 ，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中。 接受名片的礼仪 * * 进出电梯的礼仪 来宾安全； ； * * 商务乘车座次礼仪 谁在开车 开的什么车 安全与否 嘉宾本人意愿 * * 上下车礼仪 穿短裙的女士，上车时， 应首先背对车门，坐下之 后，再慢慢地将并拢的双 腿一起收入车内，然后再 转向正前方；下车时，应 首先转向车门，先将并拢 的双脚移出车门，双腿着 地后，再缓缓地移出身去。 * * 餐饮礼仪 餐饮文化，不仅仅是一场饭局； 商务用餐注重 ； * * 中餐圆桌座次 2 11 9 7 5 3 桌长 首席 4 6 8 10 * * 中餐餐具使用要点 筷子 碗 汤匙 * * 酒水的饮用 斟酒 敬酒 干杯 * * 自助餐礼仪 循序排队取菜； 用公用餐具夹菜； ； * * 茶水的饮用 遵守茶道 认真品味 * * 西餐座位排列原则 以右为尊 男女交叉 主客交叉 * * 刀叉的使用 左手持叉，右手持刀； 在切割食物时不可弄出声响； 切割食物时要 ，切勿左右开弓； 被切割食物大小应刚好入口为宜； 要注意刀叉的朝向； 掉落到地上的刀叉切勿再用，应重新换一副。 * * 刀叉的暗示 没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向下，呈 形摆放在餐盘之上，向侍者表明还会继续用； 如果已吃完不想再吃，则可以刀口向内，叉齿向上， 在餐盘上，向侍者表明可以连刀叉带餐盘一块收掉了。 * * 西餐餐巾的使用 餐巾应平铺于自己并拢的大腿上； 可以适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、擦手； 将餐巾 表示用餐开始， 表示用餐结束， 表示离开一会还要回来。 * * 喝咖啡常识 * * 与客户礼尚往来之要略 礼轻情谊重； 礼小称心意； 送礼须择时； 送礼之禁忌； * * 有 礼 走 天 下 第五 节 * * 学习礼仪之道 自我督察，养成习惯； 内外兼修，知行合一； * * 阳光心态+优雅礼仪=好人缘 * * 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ——《孟子》 * 主讲：朱越民 * 有礼走天下 * * * * 现代商务礼仪培训资料 ——大客户拜访技巧 * 主讲：朱越民 * 有礼走天下 商务社交 礼仪须知 认识礼仪 商务拜访 礼仪要点 营销人员 个人