实现O2O：中国零售商如何应对日益模糊的线上线下销售界限（2015年6月发布）.pdfVIP

/digitalconsulting 实现O2O 中国零售商如何应对 逐渐模糊的线上和线 下销售界限 2015年8月 调查方法论 本报告的主体内容基于普华永道《2015年 全零售：零售商与变革的时代》的调查结果 而形成。2014年，普华永道负责开展了一项 全球调查，了解和比较19个地区的消费者购 物行为和不同零售渠道的使用方式，参与网 络调研的人次达到19,068。如需查看完整调 查结果，请访问： 目录 2 4 6 摘要 线上到线下，数字和实 发现—从广播到对话 体间的界限逐渐模糊 10 14 16 体验—线下与线上 交易—形成购物闭环 忠诚 相结合 18 20 22 建议 我们在亚太地区的数 我们的最新出版物 字化咨询经验 24 联系人 1 2 摘要 即使数字化发展对中国零售业的影响仅局限于电子商 务，其所带来的挑战也足以让大多数零售商疲于应对。 如果仅是如此也就罢了。随着新科技迅速进入中国消 费者生活的中心，中国数字化市场也随之呈现出爆炸 式增长。例如，国内线上零售额占零售总额的百分比已 从2009年的2%增长至现在的10%。而随着中国B2C 电 子商务销售额达到4400亿美元，中国已超越美国成为 全球最大的电子商务市场 。这一快速变化不仅是因为 中国消费者与新科技早期尝试者的合流趋势，还归功于 中国领先互联网企业多项数字化创新成功实现商业化。 对消费者而言，数字和实体之间的界限变得无关紧要， 许多零售商正在寻求将单一渠道方式转变为无缝整合 的零售模式。一个在中国日益突出的销售模式是线上 到线下（O2O）零售。该模式最基本的概念包括利用线 上渠道提升产品知名度，然后推动消费者前往线下（实 体）商店。O2O模式极大地吸引了中