邱声华：企业管理成败案例分析.pptVIP

* 　企业管理成败案例分析 企业管理成败案例分析 企业管理成败案例分析 　　　　　　　　主要内容　　 　　 企业管理成功的三大要素： 一、关注细节 二、质量第一、顾客（消费者）至上 三、良好的沟通 企业管理成败案例分析 一、关注细节 　　 　　导语：关注细节是一个企业组织文化的体现。细节对于一个管理者的重要性—— 　　　千里之行始于足下 　 　　　万丈高楼平地起 　　　千里长堤溃于蚁穴 企业管理成败案例分析 案例一：从细节中获取信息 　　上世纪60年代，我国大庆油田的开发在保密之中进行。但日本人从一些细节中发现了我们的秘密，为其制定对应的能源战略和设备出口获取了信息。 　　1966年7月，《中国画报》刊登了铁人王进喜的照片，日本人从照片上王进喜头戴狗皮帽的细微之处断定此地为零下30摄氏度的东北地区；又根据运输原油的列车上灰层的厚度，测算出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》在刊出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，日本人由此推断出大庆油田开发的时间为1959年9月。 企业管理成败案例分析 　　日本人这次调查的成功，使日本人后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备的进口市场。 　　心得：成功往往没有绝招，即便有绝招，也是用细节的功夫堆砌出来的。 企业管理成败案例分析 案例二：上海地铁一号线与二号线的差距 　上海地铁一号线由德国人设计，二号线由中国人自己设计，两者并无本质上的差异，其差异只是体现在一些细节上。而正是这种细节上的差异，造成了两者运行效率和效果上的较大差别。 ●三级台阶的设计 上海地势较低，一到夏天雨水经常会使一些建筑物受困。德国设计师注意到这一细节，设计的一号地铁的每一个室外出口都有高于地面的三级台阶，下雨时可以减少雨水倒灌，从而减少地铁的防洪压力。而地铁二号线省略了这三级台阶，曾在大雨天被淹，造成了巨大的经济损失。 企业管理成败案例分析 ●出口弯道的设计 　德国设计师根据地形地貌，在每一个地铁出口都设计了一个弯道，尽管建造成本有所上升，但大大地节省了地铁空调的使用费。而地铁二号线各出口没有这样的弯道，地铁空调使用费远远高于一号线。 ●一条装饰线的设计 　德国设计师在设计上体现“以人为本”的思想，把靠近站台边50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，当乘客走进站台边时，就会有了警惕，停在安全线以内。而地铁二号线就没有这样的设计和建造，地面全用一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司不得不安排专人提醒乘客注意安全。因为北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。 企业管理成败案例分析 ●站台宽度的设计 　　一号地铁线的站台设计较宽，上下车都很方便，而二号地铁线的站台设计较窄，每天上下班高峰时间非常拥挤。 ●站台门的设计 　　德国设计师设计一号线时，一是为了乘客安全，二是为了节省站台的热量，每处都设计了站台门。而二号线居然没装站台门，虽然节省了部分建造费，但其后果是可想而知的。 　　他们可能无法理解德国设计师的良苦用心。 企业管理成败案例分析 　　心得：管理其实并没有很高深的学问，管理往往就是一种责任。 　　 　　中国人不缺乏聪明才智，缺的是对精细的执着。 　　　　全国劳模李素丽：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 企业管理成败案例分析 案例三：荣华鸡败于肯德基 肯德基的优势在于以下三方面 一、严格的质量标准 二、完善的培训计划 三、细致的管理规范 企业管理成败案例分析 肯德基在全球推广CHAMPS冠军计划，其内容包括： C Cleanliness 保持美观整洁的餐厅 H Hospitality 提供真诚友善的接待 A Aaccuracy 确保准确无误的供应 M Maintenance 维持优良的设备 P Produce quality 坚持高质稳定的产品 S Speed 注意快捷迅速的服务 ●工厂化、规范化、标准化的生产和管理体系 　　这是依靠手工操作的包括荣华鸡在内的中式快餐没有做到也难以做到的。 企业管理成败案例分析 　　心得：就竞争优势而言，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层次的管理方面的东西，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节体现出来的。 企业管理成败案例分析 二、质量第一、顾客至