2004年大陆市场研究行业各地代理执行.pptVIP

研究背景 研究目的 根据市场研究行业分会安排，权益保障委员会、标准和规范工作委员会和客户工作委员会一起负责组织实施本次满意度调查。具体研究目的为： 研究方法 结合行业协会广泛征求的意见，项目组设计了邮寄调查方法来达成研究目的。具体注意的问题有： 调查对象界定：过去一年外包业务金额在10万元以上的市场研究/咨询公司 调查对象范围：各地市场研究/咨询公司 满意度考核的项目类型分为定性和定量两大类，其中定性项目包括定性座谈会和深度访谈；定量项目包括入户访问、电话访问、街访及CLT。 影响满意度的具体指标包括定量实施能力、定性执行能力、公司硬件设施、公司资源系统和服务态度5大方面。 各研究公司的意见权重有所差别，具体衡量标准由外包项目金额，次数和合作双方的合作程度共同确定。 填答评估问卷的公司和机构 发包公司成立时间 发包公司人员规模 年外包总金额 外包金额的地区分布 外包金额的研究类型分布 各指标总体重要性和满意度 定量实施能力指标重要性和满意度 定性执行能力指标重要性和满意度 公司硬件设施指标重要性和满意度 公司资源系统指标重要性和满意度 服务态度指标重要性和满意度 相关说明 满意度评价应考虑发包公司与代理公司合作广度和深度的影响，因此项目组提供了一个满意度得分加权值供参考。 合作广度=代理公司被评价的次数。本次调查代理公司被评价次数介于1～10次之间，所以合作广度满分为10分。 合作深度=发包公司的规模*合作程度/5，其中 发包公司规模为10级量表： 1=10万以下 2=10—30万 3=31—50万 4=51—80万 5=81—100万 6=101—150万 7=151—200万 8=201—300万 9=301—500万 10=501—100万 合作程度为5级量表，其中1=偶尔合作 5=长期合作 处理后合作深度的满分为10分。 满意度得分加权值加权方法： 1、对原7级量表的满意度得分进行10分标准化处理 ，公式为： 标准化得分=原始得分*10/7。 2、对标准化后的满意度进行加权，合作广度和合作深度的权重分别取5和5，公式为：加权值=（合作广度* 5/10 + 合作深度 * 5/10）* 标准化满意度得分。加权后满分为100分。 省份排列顺序依据为各省代理公司被评价次数总和。 被评价次数太少会使评价结果缺乏代表性，在此仅对被评价3次及以上的代理公司进行排序。 发包公司总体最满意的前10家代理公司 发包公司定性座谈会项目最满意的前10家代理公司 发包公司深度访谈项目最满意的前10家代理公司 发包公司入户访问项目最满意的前10家代理公司 发包公司电话访问项目最满意的前3家代理公司 发包公司街访及CLT项目最满意的前10家代理公司 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 各省份代理公司总体满意度排序 项目价值回顾 对于分会，有助于推动行业的规范化 对于会员中以研究业务为主的公司，评估结果使其在选择执行伙伴时多了一个依据； 对于会员中以执行业务为主的公司 了解研究公司的需求 了解自己所处的竞争环境 了解自己客户的满意度评价 山东省 5.75 5.20 5.60 原始满意度 均值 4 5 5 被评价 次数 5.25 6.80 6.60 发包公司 规模均值 3.50 3.40 4.60 合作程度 均值 加权值 代理公司名称详及 34.46 济南汇景市场研究咨询有限公司 36.57 青岛爱斯特信息咨询有限公司 45.89 济南人和市场研究有限公司 陕西省 5.67 6.00 5.20 原始满意度 均值 3 3 5 被评价 次数 6.67 5.33 7.20 发包公司 规模均值 4.00 4.50 2.80 合作程度 均值 加权值 代理公司名称详及 33.10 陕西省统计信息咨询中心 33.43 西安佳奥市场研究有限公司 35.69 陕西深蓝信息咨询有限公司 上海市 注：被评价3次以上的代理公司仅此1家 3.67 原始满意度 均值 3 被评价 次数 4.33 发包公司 规模均值 2.00 合作程度 均值 加权值 代理公司名称详及 12.86 上海安旭信息咨询有限公司 福建省 4.67 5.00 4.71 原始满意度 均值 3 4 7 被评价 次数 7.67 7.50 7.43 发包公司 规模均值