如何从竞争对手中拉回客户.pptxVIP

软技巧培训课件 如何从竞争对手中拉回客户——奥佳华门店—— 5月23,30日 请举出 遇到的竞争对手客户个案 如何从竞争对手中拉回客户? @ 回避 – 不要主动提及竞争对手产品情况,以免节外生枝,让客户知晓本不了解得事 @ 赞扬 – 按摩椅是大宗商品，不管我们产品多优越，往往会货比三家，此时我们应该坚持一下原则: 1. 赞扬客户货比三家，慎重选择是对的； 2. 绝对不要随便指责客户的便爱； 3. 探明同行业产品在客户心目中的位置； 4. 找出客户的个人因素和真正购买动机； 1.回避与赞扬 如何从竞争对手中拉回客户? @ 有针对性地将道听途说的事讲给客户听，让这颗怀疑的种子在客户心目中长成巨大的不信任，大到足以阻止客户区购买竞争对手的产品 *** 切记 : 我们所说的话必须有一定的事实依据，佛则客户可能在也不会回头！ *** 对于那些已比较熟悉的客户，可直截了当痛击竞争对手的致命弱点，这更有效。 2. 给客户播下怀疑的种子 如何从竞争对手中拉回客户? @ 绝对回避竞争对手产品是不可能的，但主动或冒然攻击对手，会给客户造成有以下后果： --竞争对手很厉害，且难以战胜 --那个品牌怎样？我是不是该去了解 --这个销售员缺乏容人之量，没涵养 *** 切记 : 最好的方法是以静制动，有针对性地与客户分析客观事实、综合比较！ 3. 千万不要主动攻击对手 如何从竞争对手中拉回客户? @ 利用自己掌握的竞争对手资料，针对具体客户的特点，按客观和公正的原则，与我方产品进行比较，具体方法：把客户心目中较理想产品的各种要素进行对比，比最好部分的高低排定双发优劣。 客观比较 避重就轻 @ 如果自己产品某些功能确实不如竞争对手，就要学会忽略竞争对手的这些优点不谈，大谈一些看似无关痛痒的东西。 请用服务留住客户 谢谢~！！