如何做好一个卖场主管.ppt

2、个人素质 ●基本条件：在卖场终端能做到“指哪打哪”。 * 如何做好一个卖场主管 金沙店空调主任 付江 一、 任职资格 二、基本职能 三、个人补充 四、应试技巧 导航 一、普通店商品主任任职资格 1、基本条件 （1）、在国美系统其他门店连续工作满2年以上，担任普通门店储蓄主任职位满1年以上。且在该门店销售业绩表现优异。 （2）、具有大专以上学历（包括大专，特殊贡献人员可适当放宽标准）。 （1）、对公司有较高忠诚度，在工作中 勇于承担责任，为人正直。 （2）、良好语言表达能力与敏捷思维能力。 （3）、丰富销售经验及商品知识，语言表达。 （4）、熟练使用国美ERP系统，熟悉商品退换 货流程。 （1）、管理考核排名占比在全分部本品类前40%。 （2）、组内培训落实情况优秀，考试平均成绩达到 90分以上。 （3）、任职期间无重大顾客投诉。 （4）、有效组织组内员工基本完成分部下达的各项 行政工作。 （5）、组内员工凝聚力较强，销售风气良好。 （6）、卖场布置达到分部要求。 3、管理能力 （1）、品类销售额同比提升8%以上。 （2）、综合毛利率达成在全分部名列前茅。 （3）、延保任务完成率在全分部名列前茅。 （4）、主推销售达成率在全分部名列前茅。 4、业绩表现 （5）其他 此岗位原则不外聘。 二、基本职能 1、岗位基础知识 商品主任岗位职责（包括组内的工作安排、分配，市调的开展，销售的开展，团购的洽谈，销售分析，对组内商品知识的培训等） 熟悉自己的岗位职责，并明确自己的工作内容 服务规范及彩虹服务 熟悉国美门店服务要求，规范服务 门店一日工作流程、门店日常行为规范、卫生管理规定、门店奖惩管理办法（含漏柜）、考勤制度 熟悉门店管理要求及行为要求 国美各级架构的组成及门店各级架构组成、分工 熟悉国美整体架构，明确工作分工 国美企业文化、发展史以及企业理念 熟悉国美企业的发展及企业文化特色 岗位基础知识 2、业务知识 门店赠品的来源、赠品发放标准、赠品的管理标准及分工、赠品出入库要求 熟悉赠品管理内容，提高赠品管理能力 样机的分类（代销商品、经销商品）、经销商品的样机种类（免费样机、有折扣样机、无政策样机）、商品出样流程、样机管理的内容、样机更新时间、样机附件的管理要求、样机卡管理要求 熟悉样机管理要求，提高样机管理能力 国美ERP系统概况及ERP门店应用操作（包含转仓、优惠单制作、综合查询、库存查询分析、商品盘点等） 熟悉国美ERP系统及门店操作 门店退换货流程及门店退换货要求 熟悉退换货内容及流程 门店销售流程（开票、集中配送、自提商品、带货安装等）及注意事项 熟悉门店销售要求、流程 业务知识 促销活动流程、掌握每周、月及节假日各项促销活动方案实施要求 熟悉门店促销活动执行要求及操作方式 促销员入（离）职操作流程、促销员日常管理要求 熟悉门店促销员管理内容 门店日常巡检内容及要求 熟悉门店检查内容，做好门店三检工作 国家三包法规及消法相关内容、国美服务承诺、售后服务制度、客户投诉处理程序、处理规范、突发事件的处理 熟悉售后处理标准，提高客诉处理能力 门店POP悬挂及布置要求，价签标准、功能卡等填写要求 熟悉卖场美化内容，提高卖场美能力 市场调研对象、市调的要求、市调的内容、市调报告的处理流程、市场调研的反馈 熟悉市调流程，明确市调内容 业务知识 （二）行政方面： 1、人员管理方面 （1）促销人员流动性较大，电脑产品客诉有所上升，直接影响产品的销售；加强自营员工的业务流程、专业知识培训，达到百店工程员工应有的专业素质。（2）加强组员的执行力，按照排班表上下班，保证在岗率。避免人员问题而流失顾客影响销售。（3）公司的要求要及时传达，及时培训新的规章制度、主推以及行为规范要求；（4）严格按照公司员工着装要求的规定对组员着装进行检查，尤其要注重细节，对着装不规范的员工立即进行整改。 2、在卖场管理方面 （1）杜绝靠柜、扎堆聊天、坐岗的现象，对卖场的突发事件及时处理。（2）加强对样机及展台清洁卫生的检查力度，随时保持样机的清洁、及时更新样机，上样机卡。（3）做好每天卫生工作，努力为顾客营造一个良好的购物环境，使顾客愿意来我们商城进行购物。 3、服务意识加强方面 （1）借会员卡给消费者带来的种种好处和实惠通过销售来进一步来推广会员制，通过会员制的不断普及来带动销售的增长。 （2）秉承“客户第一、服务终端”的服务理念，介绍诚久保障及家安保服务，来提升顾客满意度，实现公司可持续快速发展目标，更好的为顾客服务。 加强自身学习，提高业务水平，虚心