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亚运服务礼仪精确到厘米:倒茶倒八分 坐椅坐大半 ????记者从广州市质监局获悉，《广州亚运城服务人员形象礼仪》已在5月颁布实施，标准对亚运城内服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、言谈礼仪和涉外礼俗等6方面作出要求，多项要求甚至精确到“厘米”。该标准是配合广州亚运会的专门标准，第16届亚运会和第10届亚残运会结束时就会废止。 ????制服穿着“四长四围” ????仪容方面，标准要求，人员头发遵循“三不”原则：不能有异味、不能出绺、不能有明显的头皮屑。统一发型、发饰，不染非自然色头发。女士前额的“刘海”不能太低，长发应盘起或束起。 ????在出汗、用餐、休息之后，上岗之前，服务人员都要及时检查，自觉补妆。勤洗澡、清洁双手，指甲要及时修剪与洗刷。不得留长指甲，也不得涂指甲油。 ????仪表方面，制服要符合“四长四围”的要求，即袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖；领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛裤的松紧为宜。裤腿管应盖在鞋面上，并使其后面略长一些，盖住鞋跟的一半。袜子的颜色应与鞋子的颜色一致，不宜穿花袜。 ????男士的领带夹一般夹在衬衫第4、第5个纽扣之间。领带的花色应根据西装的色彩配置，长度以到皮带扣处为宜。穿西装背心或羊毛衫，领带须置于背心或羊毛衫之内。 ????女士要站“丁字步” ????对于举止要求更加精确到“厘米”。比如男士站姿分为三种：第一种是两手在腹前交叉，右手搭在左手上，双脚分开，两脚间距离最好不超过20厘米。第二种是双手轻握放在后背腰处，两脚平行。两腿稍分开，距离比肩略窄一些。第三种是一只手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以分开也可以并拢。 ????女士站姿则分两种：第一种是双手在腹前交叉，右手左手，虎口相握，贴在小腹上，脚掌自动分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两膝并拢。第二种是双手在腹前交叉，一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开成60度角，形成一个斜写的 “丁”字，身体重心在两脚上。 ????坐姿方面，男士坐姿分两种，女士分三种。女士一般只坐坐椅的前2/3部分，男士可以稍微往后坐。 ????上茶水时，水以7-8成满为标准。双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口，伸右手做请的动作。 ????亚运城服务人员必须做到微笑服务。微笑时不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起。微笑要自然真诚。表情应开朗、友善、热情；面带微笑、保持目光接触；精神饱满。不可用斜视、久视、藐视、上下打量、左顾右盼的眼神对待客人。 ????在涉外礼俗方面，标准列举了9类礼俗，比如在越南、泰国客人面前不能露出脚底或把脚掌对向别人。请泰国客人签名时千万不要用红笔。在印度教徒面前应避免谈到吃牛肉的话题，晚上忌讳说蛇。不应将牛皮制成的皮鞋、皮带等作为礼物送给印度教徒。