对问题应有的基本观念.ppt

LIST 對問題應有的基本觀念: ? 降低不良率執行重點: ? 內部不定時‘炸彈’之制造流程: ? 人的通病: ? 等,永遠無法接受的借口: ? 一個優秀公司的成功因素: 對問題應有的基本觀念 Basic Concepts to Problems 對問題應有的基本觀念 1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更加嚴重. 2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命. 3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會. 4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的數學 5.沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題其本身就是最重要的問題. 對問題應有的基本觀念 6.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市場,條件都在變 7.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符. 8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本. 9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處. 10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止. 對問題應有的基本觀念 11.第一次就作對是消滅問題的不二法門. 12.解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱難, 造成的損失也越大. 13.在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發現. 14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴重性 15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大 對問題應有的基本觀念 16.對客戶有負面影響的都是問題. 17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大. 18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發現問題的 19.發現/發掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力 20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策 對問題應有的基本觀念 21.不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決 22客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫,不要“不信邪”. 客戶不會自找麻煩的. 23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來. 24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西. 25.在沒有很大把握之前, 應做小量試作, 去驗證解決問題的有效性 對問題應有的基本觀念 26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害 27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在” 28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進) 29.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會. 30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發. 對問題應有的基本觀念 31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們. 32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚訝. 33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準確. 對問題應有的基本觀念 34.不及時把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的. 35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的 36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人. 37.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最後可能連一個問題都無法徹底解決. 對問題應有的基本觀念 38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的. 沒有參與的人永遠不可能有信心的. 39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策 暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響品質 永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及品質 40.譏笑別人提出/發掘的問題其本身是最應該被譏笑的. 41.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提問題了. 對問題應有的基本觀念 42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨 ---- 是否真的沒有問題? ---