导购职业心态培训讲稿(心得版).ppt

导购职业心态培训 导购职业心态培训 今天我和各位同仁分享的课题是:导购人员的职业心态 为什么我们要讨论心态问题呢？首先我们来分享一个故事《一元钱改变命运的故事》 分析：对一元钱态度的不同，导致的结果就完全不同。接受一元钱的施舍是乞丐心态，只有通过劳动获取财富才是成功心态。 导购职业心态培训 一、为什么要有良好的心态 （一）我们心里怎么想的，结果就可能怎样！ 大家有没有过心想事成的情况？ 有没有过不好的兆头，结果如何？ 例：拳王阿里在一生的职业生涯中，仅有两次失败，在这两次比赛之前，他都有过不好的预感，并且都告诉了他的家人，结果真的失败了。 导购职业心态培训 （二）心态决定命运 心态决定命运，决不是故弄玄虚、耸人听闻，事实确实如此。因为： 心态 影响 行为 养成 习惯 决定 命运 心态 → 行为： 心态会影响我们的行为，比如你喜欢小动物，你看见小猫小狗就会去摸摸它，可是如果你不喜欢甚至讨厌，你就会躲的远远的，这不就是心态在影响我们的行为吗？ 小孩的心态→小孩的行为（大人不会有的行为，如在床上翻跟斗） 正常的心态→正常的行为 积极的心态→积极的行为（考大学、考研的学子们） 变态的心理→变态的行为（比如法轮功、精神病患者） 导购职业心态培训 行为 → 习惯 行为会养成习惯，比如我们现在天天早上我洗脸刷牙，根本不要去考虑，起床就会去做，为什么？因为它已经成为了我们的生活习惯。 习惯 → 命运 请看习惯决定命运的例子 例一：大象的鼻子能举起一吨重的物品，却可以被一根绳子拴住，为什么？因为它习惯了，所以注定了被拴着的命运。 例二：新婚夫妻在新婚之夜的第二天起床，一般妻子会主动去叠被子，第三天起床时，丈夫会夸奖妻子勤快啊，贤惠啊，妻子一高兴，又叠被子，于是呢第四、第五天都是妻子叠被子，妻子便摆脱不了一辈子叠被子的命运。 导购职业心态培训 心态 影响 行为 养成 习惯 决定 命运 从刚刚的“一元钱改变命运的故事”里我们也看得出来，心态决定着一个人的命运。 游戏：取绰号。 （游戏程序：1，叫5－8个学员上前台，站成一排；2，让每个学员给右侧的学员取绰号（越形象越好），并大声说出来；3，你给别人取的绰号就是你自己的绰号，大声喊出来，并按绰号表演；4，大家同时按绰号进行表演，至少30秒，场面是“群魔乱舞”） 导购职业心态培训 游戏意义分析：你心里怎么想的，结果就可能怎样；你怎样对待别人，先设身处地想想。 引申：给别人快乐的同时，自己也快乐。快乐是一瓶香水，撒向别人的同时，自己也会沾上一些！ 导购职业心态培训 二、我们应具备怎样的良好心态 我们通过探讨已经发现了，良好心态对我们来说真的很重要，那么我们应该拥有怎样的良好心态呢？首先我们要有 诚信的心态：诚实、正直、守信 不要欺骗消费者，现在的消费者都很精明，很容易识别你的谎言，他可以从你的眼睛和肢体语言看出来。 导购职业心态培训 两个妇女争抢婴儿的故事： 两妇女争抢一男婴，都说是自己的孩子。闹至县官处，县官把男婴放于桌上，让抢之。其一用力拉，另一则轻轻送往对方。 分析：从肢体语言看出问题。 瞳孔放大的事例：信任对方，表达诚恳之意时，眼睛的瞳孔会放大，反之则缩小。比如谈恋爱时，姑娘看小伙子是否真心，看他眼睛的瞳孔是否放大；小伙子呢，如果不是诚心的，最好避开姑娘的眼睛或闭上自己的眼睛） 导购职业心态培训 我们做导购员的时候，大家想一想有没有这种欺骗消费者的情况？有人会说，消费者哪里有那么厉害，我上次就是胡乱吹的，国产压缩机，我给吹成进口压缩机，明明一小时耗电0.89我说0.28，还不是没有问题，消费者还很高兴的买走了。 不错，你真的是卖出去了一个产品，但你失去了更大的潜在市场，消费者即便一时上当买了我们的产品，可当他发现我们在欺骗他的时候，他们会来找麻烦，这其实是在加大我们的日后工作难度，即便他不来找麻烦，他也会将这次经历，讲给他的朋友，家人，同事听，而听到这些话的人，还会去告诉他的朋友，家人，同事。所以我们要特别指出 欺骗消费者会给以后的工作带来无尽的麻烦，即使当时得到了利益也得不偿失。 导购职业心态培训 诚信的心态不仅仅表现在不欺骗消费者方面，还表现在： 忠实于企业：要把公司的事当成自己的事来做。 小插曲：个人发挥，谈自己的感受 总结：以前人们出远门，家人都会送上一枚铜钱，为什么？大家都知道铜钱是外圆内方的，它折射出一个做人做事的道理：出门在外，要懂得圆通、要知道交际的艺术，但内心必须方正，正直。我们日常工作何尝不是如此，我们可以用上很多很多的导购技巧，但是我们不能去欺骗消费者，外圆有如技巧，内方有如诚信。 导购职业心态培训 （二）平常的心态：平凡、平安、平静 不管