关于电脑售后服务的事情.docVIP

大家的电脑出问题以后，尤其是笔记本，肯定首先到去维修，这是无可非议的。如果你的电脑没有过保修期，你就算赚了，但是如果过了保修期，或者刚刚过保修期，那你就倒霉了，可能花的钱会比在私人修的还要贵2-N倍。联想电脑做的是品牌，卖的是服务，大家对它的认识褒贬不一，首先我要说一下保修政策。1，软件：如果你电脑购买的是送操作系统的话，那你的操作系统保修一年(无操作系统，经销商安装的不算)2，硬件：具体保修政策去联想官方网站上查询。在这要提醒一下，如果你的电脑有发票，那维修政策按发票日期延后保修，如果没有发票，只能按出厂日期（S/N号）保修。所以提醒大家，在购买的时候能要发票，尽量要发票。在保范围内：硬件，软件出现了故障，联想负责免费更换和维护（注，不算维修）比如说，主板，内存，硬盘，显卡，显示器（笔记本为液晶屏），CPU，风扇，电源等等。但是，开关按钮，光驱，连接线，笔记本电池，笔记本适配器，键盘，鼠标大多数只保修一年，如果一年过去了，你的坏了，那对不起了，不属于三包范围内（三包是国家规定的）最最最最重要的一条，外观正常，无位移、无变形，非正常磨损，断裂和其他人为因素（比如说笔记本进水）。说这个最最最最重要一条的目的，是因为好多去维修的朋友因为笔记本的一个按键挑起，无法使用，就要求维修，往往需要自己花钱，这是因为在联想售后里，没有真正的技术高手，全部都是换件高手（说白了，除了会拆，装，一些性能条例外，其他的什么都不会）所以不要迷恋他们。因为售后每换一个硬件，都有条码对照，用户在拿到维修单上的换件一栏写的很清楚。所以大家也不要抱怨，一个按键坏了，可能是出厂就有问题，可能是你自己使用的时候用力过猛，这个是小事，先暂且不说，关键是笔记本上的其他东西，比如屏轴，屏线等等，这些东西也是保修一年，坏了是要花钱的。联想的售后经常说的一句话就是：“我们控制不了价格，只能保证服务！”（真的服务好吗?慢慢说……）现在说说联想售后的性质，本来售后属于公司的一部分，但是联想的售后服务是联想的子公司，说详细一点就是原来你是成本中心，现在你是运营中心（原来是要钱的，现在是挣钱的）这个大家就应该理解在过保换件时的价钱为什么高的离谱了。因为：一，备件都是从北京，上海等城市发到各个维修服务站的，所以一个硬件的成本包括了（硬件本身市场价值+总部仓管成本+中间物流成本+维修站仓管成本+换件工程师费用+接待工程师费用+利润）所以在维修站里过保的东西我建议大家还是到当地的电脑城买一个（假货不负责）那样会很划算。比如说笔记本进水：可能主板，键盘都坏了只换不修，所以很贵；受外力挤压，屏碎了，这个也只换不修（真没办法修）；不小心摔了，外壳裂了，只换不修……所以大家记住一句话，东西坏了，只要你送到维修站，只换不修！（不包括显示器，显示器问题具体最后再说）现在说这个换的问题，就是换件也好啊，可以保证我电脑里是原装的正品配件。注意：这里是原装正品，可能不是全新的，也可能是全新的。比如：一个客户使用中经常死机、蓝屏，检测是主板问题，更换主板后正常。这个用户是使用正常了，但是大家肯定没想过这个坏的主板哪了。可能这个主板只是一个电容坏了，厂家又换了一个电容，下次有主板坏了再换上这个换过电容的主板。这就是一些用户的电脑在换件后还是不能正常使用的主要原因，这个问题不仅是联想，所有的电器生产厂商普遍存在的问题，要是这样，只能怪你运气不好……电脑里坏的最多的硬件就是主板、内存和硬盘。当然全部是换件，没有维修。维修只有软件，除了装系统（收费）就是硬盘里的数据恢复。装系统是正版OEM系统，具体OEM大家可以百度，现在说说硬盘数据的问题：硬盘可能不值钱，但是里面的数据那可是无价的，也许大家还记得越狱里FBI恢复MS电脑里数据的情景。硬盘数据恢复，只要你的电机还能转，那大多数情况都可以恢复，只是恢复多少的问题（越狱就是用的这个方法）那要是电机不转了，你还想要数据，那就只能开盘恢复了，这个开盘恢复对环境要求很高，必须是无尘（不是无菌）实验室，这样的实验室全国都没几个，所以恢复的成本很高，要求一个人穿上特定的服装在8级纯净风下吹半个小时才能进入，然后把你硬盘打开……所以重要数据大家记得备份（正规服务器备份的方法有两种，一个是硬盘，一个是光盘）最好刻成光盘。在品牌电脑出现任何问题时，首先要确定是不是在保修期，如果在，那就修；要是不在，我的建议是找人修（省了就是赚了，但是要看给你修电脑那人的人品，做点手脚让你一直依靠他还是可能的）在维修站维修的过程中，普通人（包含个人，学生，无法报销的主）一定要经的起**，本来配置都不高，但是可以使用，所以不要听信接待工程师所谓的升级，加装，正版系统，杀毒软件之类的词，尽量不拿钱，这个是接待工程师的考核指标。因为是有提成的，跟换件的成本提成一样！