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《剛剛好完美的管理》 默契運動 在管理領域中有一種傾向，就是假設只要每個人都有相當程度的天分，一定會產生優秀的表現。但光靠天份並不能成事，就跟在航空母艦上降落飛機不能只靠飛行員一樣，團隊合作很重要。當每個人都知道「如何與其他人協力完成自己的工作，讓團隊成就更遠大的目標」，完整了解「期待為何」時，就能創造出真正的團隊合作。 工欲善其事 「知道自己需要什麼的人，就是真正在工作的人。」當公司能夠確實地提供員工足夠的材料和設備，他們就能把工作做好。一旦員工缺乏把工作做好的方法，因無法工作而產生的挫折感，就會接踵而來，同時員工也會因公司將其放在如此酷男的處境，而對公司心生不滿。適當支援員工的需求，能讓公司在兩方面獲益。從完全功能性的觀點來看，擁有適當的工具可以讓工作更安全、更簡單，而且生產力更高。同樣重要的，是讓員工從認知裡覺得，公司以他想要、需要的設備來支持他，這對員工精神上有非常大的激勵。 材料與設備的影響 資料顯示，最容易造成員工產生挫折感的兩大主因分別是：想要在工作上有所作為，以及沒有適當的資源協助完成工作。一個人是不是擁有能讓他把工作做好的材料和設備，是工作壓力一個最有利的指標。有三分之二的美國員工在工作上沒有適當的用品補給，他們表示自己會把工作壓力帶回家。員工都是在高度期待的情況下進入企業，當他沒能獲得所需工具，無法達到自己的理想時，便會覺得幻想破滅。那些將材料與設備管理得最有效率的工作團隊，平均比同業擁有較高的顧客參與和生產力，在工安紀錄上明顯較佳，員工也比較不會跳槽到其他公司。即使是在高度管制的環境之下，每一位員工的機器、辦公用品與工具都相同，但滿意的程度卻有所差異，這是因為前線經理的投入、判斷與行動有所不同。經理人應盡量讓每一位員工擁有適合個別需求的設備，而當公司無法提供如此條件時，經理人也應該定期了解實際需求、討論如何改善設備與工作環境。 獨特的天分組合 讓某人做合適的工作，或是分配某工作給適合的人，是每一位經理人所面對最複雜的問題。為了讓團隊能全力發揮，經理人必須協助員工把工作塑造成自己最得心應手的方式，完全融入其中，讓這種理想經驗的發生頻率盡可能提高，進而發現自己擁有的天賦。確認員工最大的天分與弱點，並不代表會侷限其發展。反之，那意味著每一位員工會以一種獨特的方式成功，以自己獨特的風格完成工作。 員工不只是數字 人們在建立私人關係後，就會以不同方式對待彼此。在團隊中感受到自己不只是一個數字而已，就會更加努力。當員工感到無人關心時，公司的人員流動率就會高，這對公司來說是高昂的代價。讓員工感受到「自己是團體一份子」，最簡單的方式就是跟員工站在一起。透過增加工會成員人數、提供更有成就感的工作…等，就能促進公司組織的健全發展。 重視員工意見 接納員工的想法有兩個好處。首先，那些想法通常是好的想法。另外，因為想法源自於員工，他們在實行時自然會比較認真。鼓勵員工發表意見也能讓員工更有參與感。員工的參與會透過不同管道改善公司表現，甚至還會無條件更加努力工作。 工作要有意義 最近的證據顯示，金錢已經喪失激勵人心的主要誘因的地位。極多數的人逐漸體認到，在求得溫飽後，對於增加主觀幸福感而言，金錢只有些為幫助。在高投入程度團隊的成員身上，很常見的是從新進員工到高階主管，都會有人曾婉拒一份高薪工作，因為他們選擇待在一家自己支持其信念的公司，可以與相處愉快的夥伴一起做更多有意義的事。 一個人相信自己所做的有意義，對心理甚至生理上的健康來說都很重要。沒有任何一項工作向來就毫無意義。有些情況會使得最重要的角色顯得渺小，或讓很難堪的工作益處匪淺。不論如何將自身角色與世界產生合理連結，如果員工發現能將工作視為天職，就能從中得到更多，組織也會從員工身上獲得更多。