浅论如何提升独立学院图书馆读者借阅服务工作刘田.docVIP

浅论如何提升独立学院图书馆读者借阅服务工作 秦晓凡 刘甜（长江大学文理学院图书馆，湖北荆州434023） 随着我国高等教育事业的飞速发展，独立学院以一种新兴的办学模式异军突起迅猛发展,已成为高校图书馆界的一支生力军。独立学院的办学特点为民办高校图书馆的工作增添了新特色、新内容。但是读者服务工作仍然是图书馆一切工作的出发点和归宿，读者第一，服务至上，依然是图书馆的工作宗旨。图书外借服务是图书馆服务工作的重中之重,说它重要是因为它直接面向读者,是读者进行借还图书的第一线,外借人员服务质量的好坏,直接影响读者的借阅情绪及效果,反映图书馆整体工作水平。因此这就要求借阅工作必须从其内容和形式上最大限度地满足读者的需求。目前，传统的简单借还图书的外借服务方法已经不能满足时代的发展和读者的需求了。面对新的环境,应努力创新思路，改变方式以适应新形式,新环境对借阅服务的新要求。 1强调服务意识，提高服务技能，营造和谐借阅环境 1．1立足现状，强化服务基础相对于普通高校图书馆而言，大多数独立学院图书馆的建馆的时间都不长，馆藏文献无论是从数量、种类、质量上都与普通高校图书馆有一定的差距。同时随着各独立学院办学规模的不断壮大，办学水平的提高，读者借阅服务的要求也在不断提高,工作人员偏少,专业技术干部队伍不稳定日渐成为了制约独立学院图书馆发展的一大突出问题。面对这种现状,我们认为只有在管理机制上下工夫,建立科学完善的用人机制，提高职工的主人翁意识，健全强化工作规范,构建一种人尽其能,物尽其用的用人机制。本馆工作人员绝大多数是毕业不久的大学生，其中大多数人以前并没有接受过系统的图书情报专业学习，因此抓好在岗业务培训,提升业务水平就变的十分重要。我们开展了多种形式的培训,第一步是走出去,学院充分依托母体图书馆的专业优势,分期分批组织青年职工到母体图书馆进行岗位技能的学习实践,通过这种形式的培训既可以在较短时间内提升员工业务技能又可以了解母体图书馆的馆藏，为实现馆与馆之间的资源共享和优化资源结构,提升馆藏质量奠定基础。同时，还积极参加各种类型的数据库推介会，图书展销会加强对图书馆文献的理解，迅速提高馆员的基本业务素质。第二步请进来。每学年本馆都会邀请专家、数据库商进行一至两场专题讲座。以此全面提升员工的专业素养。随着图书馆数字化建设的不断深入,读者服务的形式无论是从深度还是广度上都发生了巨大的变化,原有的简单借还服务已经不能满足读者的需求，通过大学新生入馆教育，采取讲座、播放幻灯片和邀请同学现场操作等方式积极向同学们介绍图书馆的馆藏资源、数字服务系统，使同学们能够掌握网上预约、网上查询、网上续借这些基本的操作技能。 1.2多方配合，构造和谐借阅环境就拿我馆来说，本馆是一个老馆无论从馆舍布局还是藏书结构上都与现代化图书馆的要求存在较大的差距。在学院各级领导的大力支持下，对旧馆进行了现代化的改造，软硬件设备全面更新，馆舍面貌焕然一新。随着馆藏图书的不断增加,原有书库的饱和,我们将原来仅开放的一层书库扩为两层,与此同时将一些破损严重，学术价值抵的图书进行剔除，缓解了书库紧张的状况。采取细分类粗上架的模式新对书架进行了整理，并在每层书库入口处的显著位置放置了详细的分类表，表明每类图书具体的架位便于读者“按图索骥”。为读者创造了温馨、宁静、舒适的阅读环境。 1.2.1设立检索台，方便读者检索自己所需图书的详细信息，免费通过网上图书馆查询自己的借阅记录，预约、续借图书，并可以进行个性化的设置，第一时间了解自己感兴趣的图书资讯。 1.2.2对出纳台进行改造。在出纳台的显要位置设置提示牌,公示出纳台的服务内容,降低出纳台的高度,将电脑等设备嵌入柜台中，以全开放的形式面对读者,这一措施拉近了读者与工作人员之间的距离,方便了相互间的沟通,体现了人本服务的精神。 1.2.3在大厅里明示图书馆的各项规章制度,全馆功能服务平面图,使读者对图书馆的布局一目了然,便于读者更好的利用图书馆的各类资源。本馆还专为读者设置了存包处,为读者进库借阅图书解除了后顾之忧。 1.2.4保持出纳台及书库的整洁有序。工作台面上保持干净整洁,书库里及时打扫卫生,随时有工作人员巡库、整架。 1.2.5自觉不穿奇装异服、不化浓妆,以良好的精神面貌服务每一位读者。 2创新服务理念,提升服务档次,加强特色化建设近几年来,随着独立学院招生规模的不断扩大,办学成本不断提高。在硬软件建设上独立学院图书馆都出现了许多困难与问题。特别体现在人员配备严重不足、馆舍面积过小、经费短缺这三个方面,本馆将“勤俭办馆、特色馆藏、专业服务、以人为本”的办馆理念融入到购置特色文献电子文献上去,尽量拓展网上业务,全面开展与其他高校的合作。 2．1收集各方建议，优化馆藏结构，提高图书使用效率。随着独立学院教师队伍的不断壮大，学科建设的不断完善