TCL导购员管理手册.docVIP

[办事处制度存档] 二○○五年八月 目 录 第一部分 导购员工作职责 第二部分 导购员的招聘管理 第三部分 导购员的培训 第四部分 导购员的日常管理 第五部分 导购员的考核制度 第六部分 导购员的工资制度 附件 ： 附表一：《TCL移动通信应聘人员情况登记表》 附表二：《TCL移动通信应聘人员担保书》 附表三：《TCL移动通信导购员转正申请表》 附表四：《TCL移动通信导购员离职表》 附表五：《TCL移动通信导购员绩效考核表》 附表六：《TCL移动通信导购员管理档案表》 附表七：《TCL移动通信导购员提成明细表》 附表八：《TCL移动通信导购员工资明细表》 附表九：《TCL移动通信员工请假单》 附表十：《TCL移动通信人员调动申请表》 附表十一：《TCL移动通信导购员月销售统计表》 附表十二：《TCL移动通信临时导购员工资明细表》 附表十三：《TCL移动通信导购员晋升申请表》 第一部分 导购员工作职责 导购员是TCL移动通信有限公司在市场终端的形象代表和宣传代表，是分公司在零售终端提供销售帮助的代表；是对消费者提供完善的售前、售中、售后服务的代表；是消费者意见收集和现场各类问题处理的代表；是消费者、商场/零售店和公司三方有效沟通的桥梁。 导购员主要工作职责如下： 产品销售 熟悉产品及产品知识，实现对产品的最大量销售； 努力掌握销售技巧，提高自身对产品的推荐力； 贯彻实施公司导购活动，促进售点产品销售,特别是新产品的上市销售； 提高职业素质，灵活处理销售中遇到的各种问题。 陈列及宣传 拥有最佳的专柜陈列； 按公司要求标准化进行产品陈列； 主打机型功能卖点突出、包装到位； 保持货品清洁，价格标签清晰、准确； 协助零售商、顾客处理有质量问题的产品；？？ 协助业务人员运用宣传品营造店铺的售卖气氛，并维持最佳宣传效果； 学习竞品及相关行业的终端宣传、扬弃创新。 零售价格执行 执行售点合理的零售价格，保证零售商合理的利润空间； 保证价格正确，合乎公司要求标准。 市场信息反馈 竞争对手的活动情况(如导购、价格、新产品上市等)； 顾客的反应及评价； 产品质量问题反馈； 个人的合理化建议； 完成分公司要求的各类报表； 针对市场中遇到的特殊问题，迅速向上汇报，以及时解决问题。 客情关系 与营业员、店面负责人、零售商保持密切、良好的关系； 与代理商业务员、公司管理人员保持良好的沟通。 客服服务 学习、掌握客服服务的相关知识，公司政策； 树立品牌服务意识，掌握一定的服务技巧； 正确对待工作中存在的客服服务问题，耐心细致地做好客服服务工作。 第二部分 导购员的招聘 各办事处应根据区域市场发展需要，在综合区域市场业务拓展计划、投入产出比、人力资源等情况下，按照分公司的要求与标准落实导购员的招聘工作。 招聘工作是保证导购员队伍素质的最重要的一个环节，招聘选拔优秀的导购员人力资源是建立一支战斗力强的导购员队伍必要条件；我们必须以严格的流程来保证人力资源的招聘能够适应公司的要求。 原则上导购员的招聘流程基本上借鉴分公司职员的招聘流程和工具。 招聘需求 在进行导购员的招聘之前，我们要先进行人力资源的需求、效用分析；即我们要对安排导购员的售点进行判定，是否能达到公司要求的投入产出比。办事处要根据各区域市场特点，公司的费用管理要求进行导购员的招聘，不能随意大规模地增加或减少导购员。 办事处可以在公司承担费用额度内，整合各种分销商资源来进行导购员队伍的建设，由于各区域市场的情况不同，可以各办事处为单位做整合方案向分公司营销部申请，在分公司审批后执行。 对于月销售在30台以下的店原则上禁止安排导购员，但对于竞争激烈的核心市场可以将条件适度放宽，但我们还是要保证投入产出。 招聘方式 由于目前我们的导购员队伍已经基本稳定，一般不再进行大规模的人员招聘；并且前期由于组织发展过速，使导购员整体素质和学历偏低，并且裙带关系非常明显，不利于组织的健康发展，并且结合组织健身的需要，要求办事处在进行人员招聘时实行公开、公平的原则，向社会招聘，原则上不接受员工的亲属。 通过职业介绍所、人才市场招聘。 与职业技术培训学校或培训中心建立长期的人力资源合作关系。 招聘行业中比较优秀的导购员。 招聘要求 我们的经理在进行导购员招聘前，就要思考我们需要招聘什么样的人才，他有什么特质或习惯吗？我们的队伍中优秀的导购员的特质是什么，我们就是要招聘具有优秀导购员特质的人。 优秀导购员的特质：他们一般是年轻、充满活力，形象较好，性格开朗大方，有很强与人沟通的欲望与能力，心理素质良好，能吃苦耐劳的人。 具有中专或高中以上学历，年龄在25岁以下； 女性身高1.55米以上，男性身高1.65米以上，形象好，具有亲和力； 态度诚恳，语言表达能力强； 能吃苦耐劳，具有奉献