一全公司品质管理.pptVIP

APC高级企业管理师培训班 宁波院本部 TEL: (0574) FAX: (0574) 地址:浙江省余姚市远东工业城C7 一、全公司质量管理(TQM)概念 (一) 前言 1.日本质量管理推行阶段 ? 第二次大战后,日本货便宜又差 ? 韩战期间,日本坐亭渔翁之利 ? 美国式QC导入 (1) 1950年统计QC(SQC)→技术、生产部门,工程师作QC,指导者: 戴明博士 (2) 1955经营者QC→经营管理者: 裘兰博士 ? 日本式品管自己导入推广 (1) 1960年班组长的QC→生产部门班、组长: 石川馨博士 (2) 1965年全社的QC→生产部门也作QC(全公司质量管理TQM) (3) 1970年纳入者QC→外包协力厂大中小企业(中卫体系) (4) 1975年建设业QC→制造业以外之业种,鹿岛建设 (5) 1980年服务业QC→第三次产业革命、质量提升 ? 饭店 ? 银行 ? 航空公司 ? 休闲游乐 ? 医院 ? 1980年5月美国NBC电视台播放”日本能,我们为什么不能!” ? 日本式质量管理,全公司品管TQM散播全球 ? TQM魅力无穷,全球32国推行TQM,68国推行QCC,并在积极增加中. (二) 企业经营环境的审视 1.外在环境: ? 自由化、国际化的冲击 ? 保护主义抬头 ? 人工不足 ? 消费者环保意识高涨 ? 社会不安 ? 法只更改 ? 竞争激烈 ? 生产型态改变 ? 通货膨胀、物价上涨 ? 企业社会责任之企求 2. 内在环境: ? 成本: 经营成本急剧上升 ? 品质: 质量不良、顾客退货 ? 产量: 交期延误、效率低落 ? 士气: 做事被动,士气不振,未以经营企业、经营单位之想法、立场来进行 工作 3. 外在因素: 不易掌握、控制,属不确定之变量,只能预测 内在因素: 可掌握、控制,也必须加以掌握控制 4. 我国企业应走之路 ? 学会吸取日本企业之经验 ? 高质量、低成本、高效率、高工资 ? 积极研究开发领导市场 ? 多角化经营,积极培养经营人才 ? 推行全公司品管 (三) 以质量为中心的经营方式 1. 广义的质量: 制品质量、工作质量、服务质量、业务质量…… 2. 质量为首要,质量稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好. 3. 企业是以长期眼光来经营,着重在长期源源不断之利润的获得,不是短视,只 看眼前利润之经营方式,质量是企业的命脉. 4. 以质量为中心,导引作业方法、技术、管理制度等的提升,使企业能在竞争 激烈的环境中不断成长,适应高质量、高品味消费需求的时代. (四) 全公司质量管理(TQM) 1. 质量管理的目的 ? 对消费者、顾客做保证,使其能长期、安心、满足的使用制品或服务. ? 对质、量、成本达最佳的状态,尤其是质量成本的降低. 2. 对质量管理的误解 ? 质量管理=管制质量 ? 质量是靠严格检查出来的 ? 没有不良品就是质量保证 ? 质量管理是品管单位的事情 ? 质量只限于产品的质量 3. 全公司质量管理 (1) 意义: 结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q.C.D. M.S)提供符合顾客需求,并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品 质管理活动。 所有部门全体人员参与: 上至董事长、总经理、经理,下至课长、班长、组长,以至于幕僚人员及担 当者,每一个人都进行质量管理活动. 所有阶段中实施: 从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等 每一个阶段均做好质量保证. (2) 实施原则: ? 确实做好质量保证,使顾客获得安心感、满足感 ? 贯彻后工程是顾客的想法,以打破本位主义 ? 彻底转动PDCA的管理循环 ? 实施标准化,建立协力合作的管理体系制度 ? 依据事实的管理,并活用统计方法 ? 尊重人性,建立全员参加经营的制度管道 ? 有系统的不断持续进行教育训练 ? 实施方针管理与机能别管理,建立一具有综合性、贯穿性的管理制定 ? 以上随时保持QC的想法及行动 (五) 企业体质强化与改善 1. 认知 ? 企业体质即为〔企业之力〕,如企划力、开发力、销售力、竞争力、融合力、 ? 组织力、管理力、获利力…… ? 良好体质使企业体受外在环境冲击小,而能永续繁荣 ? 体质之强化,无特效药,需从本身决心、恒心做起 ? 实施TQM的目的,主要在于达到企业体质之强化与改善 2. 企业体质不良现象 ? 只重生产 ? 习以为常 ? 不