网站处技术立项参考 附件1-3：网站重构项目业务需求框架.docxVIP

网站重构项目业务需求框架 需求综述 背景 门户网站作为客户与我行的第一接触点，不仅承担着银行信息展示职能，更应承担产品销售及客户获取职能。为顺应全球金融门户发展趋势，弥补我行门户在同业对比中存在的不足，提升我行在互联网时代的服务水平，根据行领导指示，我部于2014年7月2日启动了“门户网站重构”项目，并于2014年12月17日立项请示获得批准。 目标 实现从信息发布到在线业务办理的职能转变，加强门户网站、金融商城、借记卡商城、信用卡商城、个人网银等渠道资源的整合，将我行门户网站打造为提供“信息、交易、服务、互动”全方位服务的一站式综合金融平台。 实施计划 网站重构项目计划分三期实施： 一期（计划上线时间：2015年9月） 提升用户体验 设计全新网站UI，优化业务流程和交互过程，重点优化“理财产品、基金、赴美缴纳签证费、在线业务申请”产品，具体需求将根据咨询公司整体改造方案而定； 实现并突出产品销售和业务办理 整合金融商城、信用卡商城、借记卡商城和门户官网资源，重点突出产品销售和业务办理； 开展搜索引擎优化和营销 开展搜索引擎优化和营销（SEO/SEM），提高我行网站在搜索引擎中的排名，提升我行网站的影响力，为我行门户网站引入更多流量，大量获取优质用户； 建立用户行为数据分析体系 建立初步的用户行为数据分析体系，为后续产品持续升级优化提供决策依据； 实现移动端适配 搭建支持多系统、多浏览器的移动端WAP门户网站，提供移动浏览和使用门户网站的最佳体验； 封装特色产品 对特色产品进行封装，以与第三方开展产品级合作，获取大量优质客户。 二期（计划上线时间：2015年12月） 丰富产品种类和服务 在一期基础上持续丰富产品种类，完善网站功能，优化业务流程； 完善用户互动服务 完善用户互动服务，丰富用户帮助及用户沟通服务，包括： 扩展在线客服功能，实现热门问题智能应答； 实现购买用户对产品的评论，支持用户通过第三方社交平台对产品进行评论、晒单，开展品牌的口碑传播，并增加用户粘度。 支持分行子网站建设 支持分行子网站建设，实现地域性差异化服务； 整合移动端渠道 实现移动端官网和行内其他移动渠道的进一步整合； 完善用户行为数据分析体系 进一步完善用户行为数据分析体系，搭建智能营销体系。 三期（计划上线时间：2016年8月） 整合用户体系 全面整合用户体系，实现个人网银、直销银行与门户网站的用户融合； 开展产品适应性改造 为开展市场拓展和产品合作，配合第三方平台对我行产品进行适应性改造； 实现多语言版本（繁体中文、英文）； 进一步丰富用户互动功能，增加在线IM； 整合多渠道积分 在门户网站上实现信用卡积分、借记卡积分、乐益通积分体系的整合，并与门户网站用户体系进行结合，形成多渠道积分在统一用户体系下的完整循环； 前期未完善工作进行纠错和优化完善。 2 具体实施方案 2.1用户体验设计 2.1.1 用户界面设计（UI） 设计全新网站UI，为客户提供耳目一新的视觉体验。在中信集团整体UI风格下，重新设计页面布局、色彩、动画效果、页面导航、图标设计、图片比例、广告位等等，提高清晰度，增强背景颜色和文字间对比度，实现符合视觉美原则的交互设计和界面设计。具体需求将根据咨询公司整体改造方案而定。 在业务办理过程中，需保持门户网站与产品渠道（金融商城、开架式个人网银、移动银行、异度支付）页面和操作体验风格一致。 2.1.2 业务流程优化（UE） 通过分析客户的操作习惯和偏好，全面优化业务流程和交互体验，包括：减少操作步骤、简化页面展现、突出重点信息、明确提示信息、强化搜索功能、提高推荐精准度等等。采用灵活的交互方式引导客户每一步操作，从细节入手提升整体客户体验，通过页面交互动画引导客户操作、鼠标悬停预览增强客户交互反馈、页面加载进度提示和浮层多重信息展示等手段提升客户体验。具体优化需求将在细化需求中结合实际业务给予详细描述。 一期重点优化产品包括：基金、理财产品、赴美签证缴费、其他缴费、在线业务申请。 2.1.3 业务板块规划和频道设计 网站首页重点突出在线业务办理，以客户视角进行功能设计和页面布局。通过导航栏全面覆盖我行业务范畴，通过四个专区（理财/生活/申请/互动）来突出展示我行重点业务； 首页包括功能模块如下： 导航栏：为聚合入口，能够全面展示我行的业务范畴；包含：个人业务、公司业务、小企业金融、出国金融、电子银行、私人银行、信用卡和关于中信； 渠道入口：为解决用户最主要需求，减少操作路径，提供网银渠道入口；包含：个人网银、公司网银和直销银行； 广告位：为快速传播重点业务，提供广告位板块； 理财专区：为用户提供首页直接购买的入口及产品展示，包含理财基金保险贵金属国债等； 生活专区：提供出国金融、彩票、积分、机票、酒店等生活服务 优惠活动/新闻动态：