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大城联社业务岗题库 填空题 1.廊坊市农村信用社一线员工服务规范充分遵循（ ）的原则。 客户第一 2.遵守所在单位的作息制度。按规定时间上下班，不迟到，不早退，不旷工。严禁擅自（ ）。停止营业、办公 3.工作时间不拨打或长时间应答（ ）电话，不做与具体业务无关的事。 私人 4.遵守礼仪服务规范，不对客户（ ），不与客户发生任何争执。 生、冷、横、硬 5.不以职谋私，不向客户（ ），不乱收手续费，不收取客户的回扣、好处费、酬金、有价证券和其它物品，不向客户提出工作以外的任何要求。 吃、拿、卡、要、报 6.不参与各种违法违规违纪活动、（ ）、黄赌毒活动和所在单位禁止的其他不良活动。封建迷信活动 7.营业场所要有客户办理业务时所必需的设备、（ ）和工具。标示 8.首次接待当事人的工作人员为( )责任人。首问 9.要秉公办理各项业务，不准向关系人发放（ ）贷款，也不准降低条件向关系人发放其他类型的贷款。信用 10.虚心听取客户意见，自觉接受客户( )。监督 11.上柜前注意：翻好当天日历牌，换好日期戳，将“暂停营业”牌换成（ ）牌。 正在营业 12.填制凭证时注意：( )，内容真实，数字准确，字迹清楚。要素齐全 13.受理凭证后传递要准确及时、手续严密、办妥交接、（ ）、先急后缓。先外后内 14.拜访客户，特别是拜访领导，应事先约定（ ）、（ ）和( )。如不能准时前往，应事先告知并致歉。时间、地点、事由 15.出访或客户来访，须守约、守时、( )。如迟到或改期，应向客户说明、致歉，尊重客户安排。守信 16.办理业务时要严格执行业务操作规程，讲求（ ）和工作效率。工作质量 17.客户提供有关资料后，要及时认真审查，核实资料的（ ）和完整性。真实性 18.在权限内办理的信贷业务，承办人要（ ）告知客户相关政策、办理程序和所需的全部书面材料等相关事项。一次性 19.对客户热情谦恭，服务主动周到、耐心细致，牢记( )、（ ）、（ ）。来有迎声、问有答声、走有送声 20.办理业务要熟练掌握岗位业务技能，达到规定的上岗要求，并做到“四知”、“四定”，实行（ ）服务。限时 21.办理一笔转账业务时间要限定在（ ）分钟以内。2 22.向客户出售一本现金支票或转账支票（填写账号）时间要限定在（ ）分钟以内。5 23.办理一笔代理缴费业务时间要限定在（ ）分钟以内。3 24.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，应按照( )的原则，用目光或点头示意客户，并主动安抚客户。“接一、顾二、招呼三” 25.当客户来访、业务接待时，用( )及商量的口吻，以示对对方的尊重。尊称 26.服务用语须杜绝使用蔑视语、( )、否定语和斗气语。烦躁语 27.面对老、幼、病、残、孕妇客户柜台人员不得流露出歧视或( )的神情。不耐烦 28.对伤残客户，不要投以奇异的目光，更不得相互( )，不准说令客户自尊心受到伤害的话。指点议论 29.基层一线工作人员一律实行（ ）上岗、亮证服务，接受监督。 挂牌 30.建立农村信用社（分社、储蓄所）领导（ ）制度并对外公布监督投诉电话，设立客户意见簿、意见箱，公开接受社会监督。 接待日 31．担保合同是主合同的（ ），主合同无效，担保合同无效。从合同 32．见票后定期付款的汇票，持票人向承兑人提示付款的期限为到期日起 日内。（10） 33．票据保证的保证人为二人以上的，保证人之间承担的责任是 责任。（连带） 34．借款人处于半停产状态的贷款应划分为 类。（次级） 35．担保的种类包括 、 、 三种。（保证、抵押、质押） 36．单位银行结算账户按用途可分为 、 、 和 。（基本存款账户，一般存款账户，专用存款账户，临时存款账户） 37．银行承兑汇票的贴现期限从 起至 止。（ 贴现之日，汇票到期日） 38．贷款操作坚持 、 、 相统一的原则。（安全性、流动性、效益性） 39．抗辩权是指债权人行使债权时， 根据法定事由，对抗债权人行使请求权的权利。（债务人） 40．按照信贷资产五级分类划分，农村信用社不良贷款包括 、 、 。（次级贷款、可疑贷款、损失贷款） 41．企业采用的会计处理方法和程序，前后各期必须一致是遵循会计核算的 原则。 （一贯性） 42．票据行为包括