宝洁公司(ProcterGamble-MultiLing.PDF

个案研究 宝洁公司 (Procter Gamble) MultiLing 帮助宝洁公司在不增加成本投入的情况下大幅提升国外专 利申报数量 背景 宝洁公司 (PG) 在北美、欧洲和亚洲均设有研发中心，每年会投资数十亿美元用于新 工艺、化合物和产品的发明，如肥皂、洗涤剂、清洁剂和化妆品。宝洁公司每年在超过 31 个国家/地区提交数百项专利申报，旗下产品组合涉及的专利大约有 35,000 个， 使其成为全球专利最多、专利价值最高的公司之一。 重大挑战 2001 年，宝洁公司面临重大抉择：削减成本或者减少国外专利申报数量以满足公司预算。 随着翻译成本的上升、市场和以及涉外专利辖区的不断扩大，以及管理复杂性的陡增， 宝洁公司意识到必须做出重大变革了。 国际专利申报过程中一个至关重要、却成本不菲的环节便是翻译，占宝洁公司国际诉讼成 本将近 40% 的份额。过去需要翻译专利时，宝洁公司要将专利交付给全球各地的申报国 专利代理、独立译员和其他行政管理人员。 另一个成本因素是：依赖不断扩大的国内专利律师事务所网络提供专利翻译，产生大量不 一致和流程分散化弊端。这些律师事务所通常以翻译项目的敏感性、具有专业学科背景译 员的稀缺性，以及待翻译内容的高度专业性为由，收取高昂的费用。 与多家律师事务所的合作增加了宝洁的管理开销，并且由于文档处理牵涉的人太多而导致 错误风险增加。 解决之道 为了降低成本、风险和复杂性，宝洁公司制定了一个全面的计划，包含以下要求： • 译员必须是申报国本地讲母语者，并且通过了专业领域的资格审查 • 译员必须具有相关专利经验并且具备所翻译的技术主题领域的技术知识 • 宝洁公司必须拥有并控制其知识产权的所有相关语言的翻译，并且必须在一个集中 位置管理术语 • 宝洁公司必须将总体专利诉讼成本降低 20% 宝洁公司在寻找翻译服务提供商时考虑的其他因素：1）拥有高度专业化人力资源的集中式 直接联系人；2）可以针对所有语言正确、一致地使用术语的术语收集与管理能力；3）可 以重新利用先前已翻译的文本的统一翻译记忆库；以及 4 ）协调一致的质量监督流程。 经过广泛的调查和深入审核，宝洁公司最终选择 MultiLing 来翻译和管理其知识产权的多 语言翻译。宝洁公司欣赏 MultiLing 无与伦比的高效集中化模式，其融合了跨国公司知识 产权翻译的五大关键要素：专业化团队、集中化流程、术语管理、质量控制和先进技术。 通过将专利翻译提供商精简为少数几家供应商并与 MultiLing 合作来简化内部流程，宝洁 公司发现这样不仅减少了翻译成本，提高了翻译质量，而且减少了翻译出错引起的风险， 显著降低了内部管理成本，提高了整个流程中的人员工作效率。 整合 MultiLing 成为宝洁公司信任的合作伙伴后，宝洁公司授予其在线访问公司专利信息的权 利，消除了宝洁公司在需要翻译专利时通知 MultiLing 的步骤。现在，只要有翻译请求， MultiLing 的相关人员就会收到电子通知，然后就可以立即开始翻译流程。MultiLing 利用 其自行开发的技术和全天候在线访问权限，可以计划和跟踪每个项目的生命周期，而宝洁 公司可以实时收到状态更新信息。 目前，MultiLing 有 300 多位专职译员为宝洁公司提供翻译支持。在过去四年中，他们 翻译了宝洁公司在 31 个国家/地区提交的 2,500 多项专利案子，字数超过 8,300 万字。 自 2002 年以来，MultiLing 的语言数据库已经收集了超过 10 万项独立概念，为宝洁公 司提供了制定决策所需的、明晰而有力的数据，使宝洁公司对其多语言知识产权具有绝对 的把握。 成效 MultiLing 积极参与了宝洁公司的一个用于简化其专利翻译和国外专利申报流程，多年度 大型项目。特别是在以下方面成效卓著： • 由于提高了效率，国际专利申报数量提高了大约一倍，而预算仍然相对稳定。 如此高的效率，40% 的功劳直接归功于 MultiLing 。 • 降低了管理、维护和数据处理方面的成本 • 通过利用以前的翻译缩短了周转时间 - 宝洁公司从未由于 MultiLing 翻译而延误 申报期限 • 降低了错误风险 - 正确率超过了 ISO 标准 • 提高了员工满意度 - 取消了翻译案卷管理，重新安排两名专职员工从事更能发挥 其特长