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主管的角色和职责 六大价值观 心态(hr) 了解公司的制度和流程 一、主管的价值定位与管理技能 1、主管所面对的管理挑战 2、创造主管价值的四个角色 3、主管的任务与基本心态 4、主管需具备的核心技能 5、如何成为杰出的主管 6、主管的工作方式 主管所面对的管理挑战 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部属贯彻命令 员工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队合作 沒有培养部属的责任意识及问题意识 缺乏自我要求（纪律） …… 主管的角色 主管的任务与基本心态 绩效管理 计划控制 解决问题 有效沟通 激励員工 培育人才 工作改善 主管需具备的核心技能 如何成为杰出的主管 1、建立正确的管理意识（品质、成 本、效率、责任） 2、主管的自我要求 3、符合好主管的条件（可信赖） 4、了解公司对主管的要求 主管的工作方式 1、走进现场,现场办公 2、注意观察（新签、续签、拜访量、新客 户开发量、有效拜访量、电话量、SALES 的心态、沟通技巧、时间管理、价值观和 辅导员工的过程等等）,真心倾听 3、组织培训交流、现场辅导和定期追过程、结 果 二、目标管理 SMART原则和细节 S (Specific) 具体明确的 M (Measurable)能够衡量的 A (Achievable)可以达到的 R (Relevant) 相互关连的 T (Time-Bound)设定期限的 是否经常提起 1、描绘美好前景 2、目前的困难并怎么解决 3、给出说词 4、追踪结果 三、授权督导 授权的六个阶段 Level 1.由主管指挥，分派部属工作 Level 2.赋予部属权力，但要加強训练其能力 Level 3.赋予部属权力，有时要加以察及指导 Level 4.赋予部属权力，但要注意激励 Level 5.充分授权，及时提示，给出报告 Level 6.对团队授权，鼓励其自主运作 目前在做的一些事情 1、日报表中的详细拜访时间和电话客户名单 2、给其家属通报目前员工的工作状态 3、问题员工由HR定期电话追踪 4、主管与组员的谈心，不要只谈工作 5、蛋蛋大会 …… 四、教导技巧 做永动机，不做飞轮 了解对方，因材施教 3、16字箴言 4、小批量，多批次 5、I、T、A、R 提示：不要以自己现在的标准来衡量员 工，同时还要有耐心，要有宽广的胸怀， 注意沟通的技巧 关键业绩指标 1、从人的需求看激励，马斯洛理论 2、双因子理论， Herzberg 激励因子 保健因子 有效的激励途径 环境激励 工作挑战，目标管理 企业文化，激发使命感 变动环境，危机意识 激励工具之运用 团队激励 共同目标 互信互谅 经验分享 共同成长 组织学习 自我激励的10个途径 工作热情的抒发 学习如何定可实现的目标 寻找志同道合的伙伴 工作关系的自我定位 寻找有效益的咨询 建立並维持持久的关系 与相同热情的人建立和谐关系 不停息地勇往直前 开放学习且不自我设限 用生命热爱工作 问题员工的处理 16字箴言 晓之以理，动之以情，诱之以利，绳之以 法 271配合书面警告 具体步骤 1、提出问题 2、列具证据 3、寻找原因 4、找出核心原因 5、目的明确 6、决定处理方法 7、进行处理 8、确认 具体的分析 个人问题 个性 习性 态度 健康 家庭 感情 私生活 价值观 员工绩效问题—认知 员工不知道为什么要做这个工作(WHY) 员工不知道该如何做这个工作(HOW) 员工不知道自己该做什么工作(WHAT) 员工绩效问题—想法 员工觉得自己的想法比较好 员工觉得主管的作法行不通 员工觉得自己正照着主管指示做事 员工觉得做对事却招致负面结果 员工觉得其他工作更重要 员工绩效问题—奖惩 员工觉得努力得不到回报 员工沒有做该做的事，却得到奖励 员工做了该做的事，却得到惩罚 即使沒有表现也不会有负面结果 员工沒有得到肯定 员工绩效问题限制 各种工作障碍超过员工所能控制 员工受限于自己能力无法有良好表现 观念与心态保守 交付工作没有人能做得到 The End 完 Thank You! 谢谢 ! * ? ? ? ? 短期 变革管理者 文化塑造者 激励教导者 绩效创造者 对事 对人 1、达成意愿的决心 2、突破现状的信心 3、理念与使命感 4、效率意识 5、一份工作二份回报 6、良好的判断 核心 技能 主动沟通力 部属指导力 团队领导力 目标管理力 解释： 　　 透过目标及目标之规划、执行、考核、来改善员工及部门之绩效成果，並关注员工能力与心态和发展。 ACTION PLAN DO CHECK 沟通与激励 绩效考核 目标设定 行动展开 绩效改善 WHAT 做什么