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第一部分　组织行为学基础 地位 人力资源管理专业的管理方面的基础部分 构成 个体心理与行为心理与行为与行为人格的因素因素人格、情境与行为模式之间关系遗传个体的人格是由其基因决定的遗传奠定了人格赖以生成的物质基础人格是一种结构化的内在系统，他的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对个体的反映特点和体验特点进行调控。 人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化，但其贯穿一生的东西是不会变的。行为的跨情境一致性。 环境许多环境因素对人格起着塑造作用环境因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。情境人格是相对稳定的在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式精神分析人本主义对人格的佛罗伊德理论人格的差异在于人们对待基本趋力方式的不同； （二）人本主义个人意识经验与成长潜能整合角度理解人格其核心强调自我实现的驱力。 人本主义心理学家罗杰斯、马斯洛和霍尼认为个体先天或者后天的追求自我实现的动机会驱动个体一直向积极的方向发展和变化。马斯洛自我实现“大五”人格理论“大七”人格理论中国 含义及特征 （1）态度含义：认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。 （2）特征：他的定义强调了态度的组成及特性，是目前被大家公认的较好的定义。 构成 1.认知成分 （1）含义：它是指人们对外界对象的心理印象，包括有关的事实、知识和信念。 （2）地位：认知成分是态度其余组成部分的基础。 2.情感成分 （1）含义：它是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感。 （2）地位：它是态度的核心与关键，情感既影响认知成分，也影响行为倾向成分。 3.行为倾向成分 （1）含义：它是指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。 （2）作用：它会影响到人们将来对态度对象的反应，但它不等于外显行为。 题目二：态度改变理论 海德尔的平衡理论 海德尔从人际关系的协调性出发，认为在一个简单的认知系统里，存在着使这一系统达到一致性的情绪压力，这种趋向理衡压力促使不平衡状况向平衡过渡。 费斯廷格的认知失调理论（认知失调理论是认知一致理论的一种） 1.含义 所谓认知失调是指由于做一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。为了克服这种不愉快，人们需要采取各种方法减少自己的认知失调。 2.减少认知失调的几种方法 （1）改变态度：改变自己对某行为的态度，使其与以前的行为一致。 （2）增加认知：如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调。 （3）改变认知的重要性：让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。 （4）减少选择感：让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择。 （5）改变行为：使自己的行为不再与态度有冲突。 题目三：说服与态度的改变X4※ 人们经常通过说服来改变他人的态度的，说服成了改变他人态度的最有效的方法。心理学研究表明，有几个方面的因素对说服效果有着重要的影响。 说服者的因素 1.说话人：一个让觉得可信，并且受人欢迎的人，说的话别人更可能相信。 2.说服者的可信度：主要取决于专家资格和可靠性。 3.说服者吸引力的决定因素 （1）说服者的外表：一般来说，外表漂亮的人在说服方面更有优势。 （2）说服者是否可爱及乐观：一个可爱的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的说服力 （3）说服者与被说服者的相似性：相似性也是喜欢的重要基础，也有助于态度的改变。 说服 信息 因素 (说服者说 话的 内容） 1.差距 （1）含义：它是指说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距。一般说来，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。 （2）两种例外情况： 第一，当差距过分大时，被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步； 第二，差异太大会使人生产怀疑，从而贬低信息而不是改变态度。 2.恐惧 （1）含义：它是指信息唤起的恐惧感。 （2）随着唤起的恐惧感受的增加，人们改变态度的可能性也增加，但是当信息唤起的恐惧感超过某一界限之后，人们的态度反而不发生改变。 3.信息 呈现 方式 （1）从媒体的角度看：“大众传播+面对面”的访谈效果＞“单独的大众媒体”。 （2）在说服信息非常复杂的时候：书面信息的效果较好 （3）当信息简单的时候：视觉效果＞听觉效果＞书面效果最差 （4）从单面与双面呈现信息来看 当被说服者已处于争论之中时：“双面说服的效果”＞“单面效果”；当人们最初同意该信息时：“单面说服效果”较好。 被 说 服 者 的 因 素 1.被说服者人格 （1）可说服性人格：有些人能被任何形式和内容的信息所说服，称为可说服性人格