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企业员工职业道德 导 读 第一部分：什么是职业道德 第二部分：职业道德的作用 第三部分：职业道德的内容 第四部分：职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养 道德：是一种调整人与人，人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起到作用的。实际上，“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。 一、 职业道德的定义 从事一定职业的人，在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准责 二、 良好职业道德养成5个基本要素 职业认识 职业感情 职业意志 职业信念 职业行为和习惯 提高职业认识 按照职业道德的要求，认识所从事职业的性质、地位和作用、明确服务对象、操作规程和达到目标，认识自己所应该尽的义务和责任，提高热爱本职工作的自觉性。 培养职业感情 在提高认识基础上，从高处想，低处着手，一点一点的培训自己的职业感情。 磨练职业意志 在服务过程中，为达到职业理想，就要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾，处理好各种人际关系，从而做出一定的贡献。 坚定职业信念 不仅在干一行，爱一行，专一行，且要坚定信念与理想，在工作中实现自我 养成良好的职业行为和习惯 行为和习惯是在以上各因素的支配下进行的，经过反复实践，使自觉行动成为习以为常的时候，就成为习惯。 导 读 第一部分：什么是职业道德 第二部分：职业道德的作用 第三部分：职业道德的内容 第四部分：职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养  一、职业道德是推动企业物质文明建设的重要力量 共同基本要求是忠于职守，当员工确立了相应的职业道德，并将它变为自己的信念、义务与荣誉感时，就能正确认识和处理个人与同事、企业、客户，企业与客户的利益关系，就可以在工作中发挥自己的积极性与创造性，企业的利益就可能大大的提高。 二、职业道德是形成企业良好形象的重要因素 企业形象：是公众对企业各方面的综合反映。其形成是靠全体员工辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的 三、可以使员工在工作和生活中不断的自我完善 一个员工是否成才，是否对企业做出贡献。主要依靠在职业生活的实践中学习和锻炼，职业道德是职业生活的指南，帮助选择具体的人生道路，形成具体的人生观和职业理想。历史和现实告诉人们：一个员工能否成才，并不在优越的客观条件，而在他是否具有高尚的职业道德。如在工作中失职、利已、傲慢、妒嫉等不良品质，往往使人无为，一事无成；忠于职守、谦虚、坚定的优良品质，则使员工在成才事业的道路上不断前进。 导 读 第一部分：什么是职业道德 第二部分：职业道德的作用 第三部分：职业道德的内容 第四部分：职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养 企业职业道德的主要内容 1、文明礼貌 2、爱岗敬业 3、诚实守信 4、办事公道 5、勤俭节约 6、遵纪守法 7、团结互助 8、开拓创新 9、热爱本职工作 A、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 B、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表－－端庄 举止－－得体 语言－－规范 表情－－热情自然 二、爱岗敬业 A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 三、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业－－诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉－－树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 四、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 五、勤俭节约 勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀－－勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节