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第四章、管理制度 一、员工基本行为规范 从您加入青岛土木建工集团的第一天起，您就成为了集团一名“企业人”，您的一举一动将不仅代表您自己的形象，更重要的是代表一个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在公司内，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们采用通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。 （一）日常礼仪 1、基本常识 1.1重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱过歌，肃立注目致敬 1.2国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 1.3对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑、点头、握手致敬。 1.4尊敬领导和同事、谦让互谅、和睦相处。 1.5使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 2、办公场所行为规范 2.1办公场所内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说笑打闹，不要背后乱发议论，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人，客服个人主义喝自由主义。 2.2不乱扔纸屑、果皮、烟灰和随地吐痰等 2.3保持办公室卫生清洁和保持个人卫生清洁、物品摆放整齐干净，工作要井然有序，公用物品用毕放回原处，保持清洁。 2.4办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现，只有工作原因才能上网查资料。 2.5禁止酗酒、打牌、赌博、滋事、聊天等于工作无关的事情。 2.6遵守公司制度，服从管理，加强职业道德，诚实守信。 2.7下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾好办公桌，椅子归位，关好门窗、灯、电脑、空调，检查处理火和电源等安全事宜。 2.8在办公室会见客人时禁止大声喧哗，保持办公室安静；虚心听别人说话，听取指导时做好记录，疑点必须提问。 2.9需要其他部门的人协助时，要事先进行联络。 2.10工作完后，总结要点，写报告文书，马上报告。 2.11员工离席外出时要想部门主管请假；部门主管、副经理或经理外出时须向分管副总或总经理请假；因公外出时须向同事和上司交待工作事宜，保证工作衔接，在外期间应保持与公司联系，回公司后及时向上司汇报外出工作情况。 2.12对外来人员要用双手递接名片，看名片时要确定姓名、职务，以免读错，拿名片时手不要放在腰以下。 2.13拜访他人时一般用电话预约，遵守访问时间，按预约时间提前5分钟到，如果因故迟到，提前用电话与对方联络并致歉，访问领导，进入办公室要敲门。 2.14在社交中接待要热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。对来访办理事情的不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，快速引导，快速帮助衔接。 2.15爱护公司公物，办公设备、设施要定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。 2.16参加会议应在会议开始前5分钟进场，开会期间手机关闭或设置振动状态，不会客、不从事与会议无关的活动，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚，会议完后向上司报告，按要求传达，保存会议资料和做好会议记录，保持会场肃静。 （二）仪表礼仪 1、外表礼仪：站姿、坐姿、行走。 1.1应恰到好处的微笑，让人感到谦虚，落落大方。 1.2站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 1.3工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背活摊坐于椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子、工作台及设备商，手不准放在兜内。 1.4行路须抬头、挺胸、平肩、平视，举止文雅，无急要之事不要匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 2、着装仪容 2.1易容的要点：清洁、合体。 2.2男性的着装和仪容。 2.2.1着装整洁，手指甲不宜过长； 2.2.2工作时间要佩戴胸牌或胸卡，禁止穿短裤、背心上班。 2.3女性的着装和仪容。 2.3.1着装整洁，不准穿拖鞋。 2.3.2化妆要自然，禁止浓妆艳抹。 2.3.3不准穿超短裙、背心或露脐装。 2.3.4工作时要佩戴胸卡或胸牌。 （三）言谈举止 1、电话礼仪 1.1在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 1.2电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之。 2、谈话礼仪：亲切、诚恳、谦虚 2.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听。 2.2尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 二、各项管理制度 （一）、会议制度 会议分为股东会议、董事会会