供电公司应知应会手册.docVIP

前 言 建设一流现代化企业，铸造一支高素质、高技能的四新型员工队伍，是我们故城县供电公司追求的永恒目标，也是我们增强企业核心竞争力和可持续发展的重要课题。为实现“一强三优”的战略目标，必须进一步加强员工队伍的教育培训，规范培训内容，强化培训质量，健全人才培训管理机制。为了便于员工自我学习，提高员工综合素质和业务水平，公司组织编写了《员工应知应会手册》。 本手册主要包括两大篇，第一篇是公共部分：企业管理、安全管理、生产管理、经营管理、营销管理、优质服务。第二篇是专业部分：人力资源管理、党风廉政建设、电网调度管理、输变电运行检修管理，共计十部分相关知识内容。 目 录 公共部分 企业管理 ……………………………………………………………页 安全管理 ……………………………………………………………页 生产管理 ……………………………………………………………页 经营管理 ……………………………………………………………页 营销管理 ……………………………………………………………页 优质服务 ……………………………………………………………页 专业部分 人力资源管理 ………………………………………………………页 党风廉政建设 ………………………………………………………页 电网调度管理 ………………………………………………………页 输变电运行检修管理 ………………………………………………页 第一篇 公共部分 第一章 企业管理 1、国网公司企业精神：努力超越、追求卓越。 2、国网公司企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。 3、国网公司企业宗旨（或四个服务）：服务于党和国家工作大局，服务于电力客户、服务于发电企业、服务于社会发展。 4、国家电网公司的奋斗方向是：建设世界一流电网、建设国际一流企业。 5、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。 6、企业文化“四统一”：价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一。 7、“一强三优”现代公司：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。 8、两个转变：转变公司发展方式、转变电网发展方式。 9、三抓一创：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。 10、三个建设：党的建设、企业文化建设、队伍建设。 11、四化工作：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。 12、企业标准三大体系：技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三部分。 13、三节约：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。 14、三项行动：安全生产执法行动、治理行动、宣传教育行动。 15、三查一整改：查制度、查管理、查隐患、整改问题和隐患。 16、五小：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。 17、四个凡事：凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督。 18、四不放过：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。 19、“两措”四落实：项目、完成时间、执行负责人、资金四落实。 20、“两票三制”：两票指工作票、操作票、三制指交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度。 21、三措：组织措施、技术措施、安全措施。 22、三个百分之百：人员的百分之百、全员保安全；时间的百分之百，每一分每一秒保安全；精力的百分之百，集中时间集中精力保安全。 23、什么是标杆管理？ 标杆是一种业绩标准；标杆管理包括实现标杆所设定的业绩标准的过程；标杆管理包括将组织的任意流程与类似的优秀流程进行比较，并从中找到最佳实践方法的过程；标杆管理所培育出的是最佳的管理与实践；标杆管理就是要满足并超越的预期需要。 24、坚强智能电网“三统一”：统一规划、统一标准、统一建设。 25、五遥：遥控、遥调、遥信、遥测、遥视。 26、五统一：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。 27、线损指标“四分”管理：分站、分压、分线、分台区。 28、标准化建设工作的载体是什么？ 答：标准化建设竞赛活动。 29、农电营销“五分离”：抄表与管理、核算、收费、稽查、计量业务分离 30、四强党组织：政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强的党组织 31、三会一课：三会指党支部会议、支部党小组会议、支部党员大会、一课指党课 32、“四优”共产党员：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优的共产党员 33、三重一大：重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用 34、三化三有：企业化、责任化、业务化、预防有方、监督有效、惩治有力 35、标准化管理的含义和具体的标准规定是什么？ 答：标准化管理就是对事物、事件的管理要建立在有“标准”之上，按标准的规定实施管理和控制。其具体的标准规定是：程序、方法、质