全面质量经营.pptVIP

第二节 经营革新 二、革新和改善的关系 通过确实的“防守”才能有效进行“进攻” （一）、互补的关系 1、通过改善活动可以使革新取得确实的效果，质量改善和革新平行进行，革新能取得更大的效果 2、通过质量管理和改善可以促进革新。为了进行将来的工作，就必须确实有效地进行现在的工作 （二）、相通的关系 1、进行革新和质量改善的人必备的品行都具有共同的要素：对于问题的敏感性、活力、执行力 2、质量改善和经营革新中，在打破现状方面是相通的。质量改善活动具有打破现状进行创造、革新的一面，将其渗透到企业中，能形成革新的经营方式，实现经营革新。质量改善在全公司普遍进行的情况下，以此为基础的经营革新是更广泛、更深入、更确实的经营方式。一般进行的经营革新和以全公司的质量改善作为基础的经营革新其效果是不同的。不只是效果变大，而且从这次经营革新到下一次经营革新的周到期也将缩短。 第三节 全面质量经营—日常管理持续的改善、经营改善 一、为了实现经营革新，必须有相应的力量，制定出发生变化的方法策略，同时还要具有展开贯彻到末端的执行力、持续力的保证，才有可能革新。锻炼这个力量的就是全面质量经营。全面质量经营首先是规规矩矩做好基本的事情。为了防止事故和问题的发生，必须构筑做好基本事情的全面质量经营系统 二、构筑超越战略的全面质量经营系统 由于具备开展经营革新的坚韧的企业家精神、不懈的组织改善、实施标准化的规范作业，企业经营的基础变得很坚固，全面质量经营得以实现。企业经营需要优秀的战略。但是，企业经营中有超越时代、战略的普遍因素。 质量改善 标准规格 新产品开发 第四章 TQM质量经营的推进方法 每一个企业都要认同共同的目标和价值观，没有认同就没有企业，只有乌合之众 第一节 何谓TQM 一、质量管理活动的发展 所谓TQM就是经营者、从业人员和其他的相关方在共同重视质量意识的基础上成为一体，把经济地提供给顾客要求的产品、服务为重点进行的经营，把方针管理、功能别管理、QC小组活动等作为活动的核心，通国顾客导向、持续改善、全员参加来进行。 组织能够有效地运作，需要通过组织确定共同的目标、共同的思考方法以及为达成目标的共同做法 （一）、TQM中的共同目标 经济地提供满足顾客要求的质量 （二）、 TQM中的共同的思考方法 质量第一，下工序是客户，基于事实，重视过程，抓住重点，防止再发生，源头管理，尊重人性 （三）、 TQM中的共同的做法 按照PDCA循环进行工作，活用统计方法，基于事实进行判断 通过这些共同目标、共同的思考方法、共同的做法，就可以可靠、有效地获得好的质量。TQM效果就在于此。另外，这个效果不仅仅是质量方面，在企业经营的其他各项活动中，也能使工作可靠、有效地进行，从而提高企业经营活动的整体有效性 第一节 何谓TQM 二、TQM中的共同语言 （一）、质量第一 首先要考虑质量，在确保质量的前提下降低成本是质量第一的思想 （二）、下工序就是顾客 “顾客”不仅仅是产品、服务的最终使用者，凡是会受到自己作业结果影响的人们全都是自己的“顾客” （三）、基于事实 统计方法是把握事实的有力工具，质量管理重视统计方法的理由就在此 （四）、重视过程 问题的解决是通过消除带来问题的原因而实现的，也就是通过对于过程的处理来实现。通过过程的改善、管理，防止问题的再发生，确保质量，这就是重视过程的思考方法 （五）、重点指向（80/20原则） （六）、源头管理 （七）、尊重人性 第二节 TQM的导入和推进 一、企业导入TQM的动机是什么 1、由于出现了强有力的竞争对手，公司自身的体质改善成为经营中最重要的课题 2、由于新产品开发延迟，陷于经营危机 3、由于外部经营环境的变化，事业按以往的经营方式进行不下去啦 4、由于发生重大质量投诉而面临经营危机 5、经营者对于企业的体质改善具有很强的进取意识，自己主动导入TQM 6、为了将重视顾客的经营方针展开为具体实施的行动而导入TQM 7、由于受到母公司对于子公司的方针影像而导入TQM 8、企业高速发展，需要将工作从以往以人为中心的做法，变换到以组织为中心的体质时，作为体质改善的手段导入TQM 9、其他 二、开始TQM的重要条件 （一）、经营课题明确化 如一公司：解决新产品延迟的问题，建立起能够快速开发符合客户要求产品的经营体质 （二）、TQM的理解 第二节 TQM的导入和推进 三、怎样开始呢 （一）、全公司参与导入TQM活动 （二）、首先在组织特定部门中导入TQM ，然后在全公司展开 （三）、从QC小组等团队活动向TQM 转换 （四）、通过ISO9000认证审核导入TQM 第二节 TQM的导入和推进 四、TQM的导入和推进 TQM导入后，可按以下步骤推