管理人与管理工作.ppt

管理人與管理工作 2-1 管理工作的特質(管理者的任務) 2-2 管理人的角色與任務 2-3 管理者應具備的才能 就是彼得˙杜拉克所強調的經理人 資訊 知識 有效的行動 在組織中指揮他人工作 具有較高階級與權力的人 彼得˙杜拉克認為管理者應有下列四項主要的任務： 1.決定一個組織的基本目標與工作使命。 2.設計工作，並使工作配合組織成員的需要與能力。 3.推動工作，使成員能發揮潛能，達成目標。 4.考慮組織本身的存在與行為對社會造成的影響， 是否對社會利益產生幫助。 管理者的工作至少應具備下列六項特質： 權變性 科學藝術兼具性 群力性 未來性(規劃性) 前瞻性 領導性 1.權變性 管理工作充滿變動性、彈性，無法擁有一套放諸四海皆準的管理法則，必須權衡情勢、變通做法才會有成效。 2.科學藝術兼具性 管理的方法與原則要科學化；執行管理的方式要藝術化。 3.群力性 「管理，乃透過他人，把事情做好」，也就是說，目標的達成並非管理者可獨立完成，需要透過授權與分工，群策群力，讓員工發揮潛能，最後達成目標。 4.未來性(規劃性) 管理者常置身於未來情境中，為企業未雨綢缪，大部分的時間都在為組織設計、規劃，並決定執行的方式與方向。 5.前瞻性 管理者必須能提出前瞻性的願景，並引領組織永續發展，基業常青。 6.領導性 管理者必須能夠影響其部屬，引領部屬為達成目標而努力。 明茲伯格實地觀察一群高階主管日常的管理活動，歸納出十種不同角色分為三大類 人際(關係)角色 資訊角色 決策角色 人際角色 大部分的人際角色都附隨在職務上。首先，管理者常常因是組織的代表性人物，而需執行某些具有儀式或表徵意涵的任務。這時管理者扮演的是頭臉人物。 管理者也常被要求扮演領導者。聯絡人是管理者扮演與外界個人或機構之間聯絡與協調的角色。 資訊角色 監控者是管理者透過廣泛的資訊搜尋，對足以影響組織成效的資訊來源加以搜尋分析，獲得組織與其工作相關資訊的最新發展。管理者在透過扮演傳播者的角色，將資訊傳播給組織內的成員。由於，管理者對外代表組織，所以有時有扮演發言人。 決策角色 當管理者作為一個創業家時，管理者會企圖引發並掌控足以改進組織績效的變革。作為一個困擾處理者，管理者也扮演裁判、問題解決者、調停者的角色。由於組織的資源有限，面對組織成員對資源的超額需求管理者必須扮演資源分配者。當組織必須與其他組織協商與談判，以爭取本身利益時，管理者乃扮演談判者。 2-3 管理者應具備的才能 學者凱茲、派維與羅認為一位管理者應具備四項關鍵能力 各階層管理者應具備能力之比重圖 學者麥可˙波特則認為管理者應具備十一種能力 * 何謂管理人? 2-1 管理工作的特質 2-2 管理人的角色與任務 如撰寫感謝信函；執行公關活動…等 建立自己的外在人際網路與溝通管道，以便獲得協助與資訊 聯絡人 (關係人) 如指導部屬工作；帶領部屬完成目標…等 負責聘用、訓練、激勵、指揮部屬、提升部屬績效 領導者 如代表組織簽署法律文件；參機典禮並致詞…等 組織的象徵與代表性人物 具義務去執行具有儀式或表徵意涵的例行性任務 頭臉人物 人際角色 如主持董事會；發布新聞給媒體 將組織的計畫、政策、作為、結果傳達給外界 (本組織對外的唯一窗口) 發言人 如主持資訊相關會議；透過會議、面談、電話、連絡等傳達目標…等 將由其他部屬收到的資訊轉達給組織成員 傳播者 如維持個人人脈接觸；各類社團參與…等 有如情報中心，尋求和搜尋各種特殊消息 監控者 資訊角色 如參與公會組織的談判；與經銷商的契約談判 代表組織來談判與交涉 談判者 如組織之各項資源適當調配 負責組織所有資源的分配 資源分配者 如安排策略與評估會議以處理困擾 負責提出解決方案或調停困擾 困擾處理者 如安排策略與評估會議以推動變革方案 在組織及環境中尋找機會及發起改進專案，以促進改變 創業家 決策角色 管理者 技術能力 人際關係 能力 觀念化能力 政治能力 ? 高階 中階 基階 觀念化能力 人際關係能力 技術能力 政治能力 ^^ 管理者 溝通 協調 決策 培訓 規劃 統整 統馭 自省 外在的領 袖魅力 性格魅力 激勵能力 *