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小魔女牛仔 专卖店培训手册 创办人：小魔女牛仔服饰集团 日期：2011年4月25日 目 录 品牌简介 公司简介 品牌概念 产品说明 产品定位 产品类型 陈列 陈列概述 陈列的作用 陈列的原则 陈列的基本形式 抓住顾客的目光——橱窗设计手法探索 货品管理 存货管理 提高存货回转率的方法 减少存货积压的四个方法 存货处理的常用方式 注意事项F、A、B的定义 销售手法 服装售卖技巧（案例分析） 顾客管理 七种接近顾客的机会 顾客的12种购买征兆 顾客类型分析 会员卡管理 服务 礼仪规范 标准服务流程 售后服务 服务常用术语 服务禁语 产品知识 牛仔裤入门知识常见的牛仔裤裤型常识优质牛仔布面料的种类以及识别方法牛仔的专业知识牛仔裤的保养长沙小魔女企业管理咨询有限公司是小魔女牛仔品牌在中国大陆市场运营管理核心经营部,将国内生产基地设在时尚之都-广州。“小魔女牛仔”品牌是香港魔牌服饰集团公司旗下的主打品牌。“LWD”是“Little Witch Denim”英文的缩写。小魔女品牌服饰融入国际时尚牛仔风格，以发展韩版服饰为主，现已成为国外、港澳台地区的知名品牌。“时尚、品质、个性”是小魔女服饰的经营理念，以客户需求为导向，以品质来见证效益，以诚信来赢得口碑。香港魔牌服饰集团集设计、开发、生产、销售为一体的品牌运作系统,用发展连锁管理经营模式为依托，对各经销实体店实行品牌推广、市场营销、终端策划、目标管理、绩效管理等支持进行市场运作。而长沙小魔女企业管理咨询有限公司承接香港魔牌服饰集团在大陆市场的整个运营事项，以“诚信经营，完善管理”赢得广大消费者及其经销商的一致好评。 品牌理念：诚信发展，共创三赢品牌宗旨：创完美产品，助商家运营无风险，显企业责任感。携手经销商实现品牌升级，同心协力提升品牌知名度及其美誉度，让市场占有率一直持续增长。产品理念：我的地带由你定义。只做你满意的，让你的想法成现实。 取国际时尚牛仔的精华，集哈韩哈日牛仔的唯美。显当下牛仔风采。小魔女牛仔系列主要定位于18—35岁之间的时尚达人，融入国际时尚牛仔风格，以发展韩版服饰为主七分裤 直筒裤 背带中裤 小脚裤 小直筒裤 微喇裤 男装裤 短裤 短裙 背带裤 时尚衣服 牛仔衣服 鞋类 皮带 钱包 挎包 配饰类 马夹 中裤 九分裤 跨裤 铅笔裤 短靴裤 背带短裤 陈列的基本形式 卖场的陈列方式根据品牌定位和风格的不同，陈列方式也各有不同。但常规的主要有以下几种陈列形式：人模陈列、正挂陈列、侧挂陈列、叠装陈列等四种陈列方式： 1． 人模陈列： 就是把服装陈列在模特人台上，也称为人模出样。它的优点是将服装用更接近人体穿着状态进行展示，将服装的细节充分地展示出来。人模出样的位置一般都放在店铺的橱窗里或店堂里的显眼位置上，通常情况下用人模出样的服装，其单款的销售额都要比其他形式出样的服装销售额要高。因此店堂里用人模上出样的服装，往往是本季重点推荐或能体现品牌风格的服装。 使用人模陈列要注意一个问题，就是要恰当地控制卖场中人模陈列的比例。人模就好比是舞台中的主角和主要演员，一场戏中主角和主要演员只可能是一小部份，如果数量太多，就没有主次。如果服装的主推款确实比较多的话，可以采用在人模上轮流出样的方式。 2． 侧挂陈列： 侧挂陈列就是将服装呈侧向挂在货架横竿上的一种陈列形式。 侧挂陈列的特点是： 服装的形状保形性较好 侧挂陈列在几种陈列方式中，具有轻松的类比的功能，便于顾客的随意挑选。消费者在货架中可以非常轻松地同时取出几件服装进行比较，因此非常适合一些款式较多的服装品牌。 由于侧挂陈列取放非常方便的特点，在许多品牌里供顾客试穿的样衣一般也都采用侧挂的陈列方式。 侧挂陈列服装的排列密度较大，对卖场面积的利用率也比较高。 由于侧挂陈列这些优点，因此侧挂陈列成为陈列中最主要的陈列方式之一，也是女装陈列中应用最广的陈列方式。 3． 正挂陈列： 正挂陈列就是将服装以正面展示的一种陈列形式。 正挂陈列的特点是： 可以进行上下装搭配式展示，以强调商品的风格和设计卖点，吸引顾客购买。 弥补侧挂陈列不能充分展示服装、以及人模出样数受场地限制的缺点，并兼顾了人模陈列和侧挂陈列的一些优点，是目前服装店铺重要的陈列方式。 正挂陈列既具有人模陈列的一些特点，并且有些正挂陈列货架的挂钩上还可以同时挂上几件服装，不仅起到展示的作用，也具有储货的作用。另外正挂陈列在顾客需要试穿服装时取放也比较方便。 4．叠装陈列 叠装陈列就是将服装折叠成统一形状再叠放在一起的陈列形式。 整齐划一的叠装不仅可以充分利用卖场的空间，而且还使陈列整体看上去具有丰富性和立体感，形成视觉冲击，同时为挂装陈列作一个间隔，增加视觉趣味。 叠装陈列形式常用于休闲装中，主要是因为休闲装的陈列形式追求一种量感，特别是一