智能总机业务介绍.ppt

教育行业应用 学校招生、咨询服务、家长与学校沟通等缺少对外统一的渠道。 学校热线功能单一，不能及时宣传不同教研室不同学科的教学特色与学校实力。 校园内部沟通频率高，费用较高，且号码记忆不方便，不同科室间沟通效率低 家长不能及时掌握学生在校情况，学校通知不能及时到达家长，没有即时的信息共享机制。 学生之间、学生与老师之间沟通困难，临时通知与实习、外出活动期间召集较困难。 统一总机号码+多级语音导航 学校宣传名片+公告/彩铃 语音呼叫+人工秘书服务+VPN 电话会议+短信群发 秘书服务+电话会议 学生热线、心理辅导等热线利用率低，不能够及时疏导学生。 专题热线+移动分机 行业问题现状与解决方案—教育行业 案例背景 2007年9月教师节来临前，上饶电信决定运用信息技术帮助老师更轻松工作，向教师节献礼。 上饶电信选择当地信息化接受度高的市一小为试点，推出“家长总机”。让每个班都拥有一个自己的总机，方便老师、家长、同学间联络，其中群呼功能较好地解决长期以来老师“一对多”的沟通难题，方便家长直接从老师处获知有关信息，尤其是方便低年级学生家长了解每天作业情况。 实施效果 解决方案 为方便老师、家长、同学间联络，比如：对班级老师、同学及家长联络码号查询，可以让老师不用重复对家长或同学通知同一件事情，可以让家长每天得到来自老师的有关信息，上饶电信公司细致挖掘百事通总机功能 1、班级号簿功能：享受专职话务员7*24小时查号服务，可通过总机查询班级同学/家长/老师电话。 2、班级通知功能：老师通过班级总机可以向家长、学生群发语音通知或短信通知(如开家长会、布置作业、交费等通知)。 3、通讯录维护功能：当同学/家长/老师联系号码变动时，通过多种方式即时维护。 从2007年9月启动，该电信公司选择该市第一小学为试点发展“家长总机”后，迅速引引爆需求，截至12月全市开通75个家长总机，每天平均要发布50多个班级老师的作业布置、留言通知等； 2007年10月起“家长总机”在全省推广，截至12月发展158个家长总机。 语音呼叫+人工秘书服务+VPN 问题现状 统一总机号码+多级语音导航 统一员工电话簿+人工呼叫 统一客户电话簿+人工呼叫 秘书服务+电话会议 客户资源管理+过户功能 员工多找号码打电话太不方便 电话号码多客户老是记不住 企业缺乏统一宣传形象 企业通讯费用居高不下 员工跳槽导致客户资源流失 办公地点不固定，临时集中开会难度大 解决方案 行业问题现状与解决方案—金融保险类 金融保险业应用 PICC武汉分公司 管理客户通讯录和客户资料 保险行业的特性是销售人员众多，每个销售人员管理着成百上千的客户资料，通讯录查找不方便和客户资料的管理不够智能。移动管家解决了这些问题，只需要知道客户的基本信息就可以直接语音呼叫对方，还能提供客户纪念如提醒等人性化功能。 谢 谢 ！ * 谢 谢！ 山西联通： 08年3月正式商用，现12万分机，每天通话时长 46万/天 陕西联通： 06年6月份正式商用，现37万分机，通话时长67万/天 * * 智能总机业务介绍 2012年2月 目 录 产品简介 业务功能与卖点介绍 智能总机业务资费 各大行业现状、解决方案及部分成功案例 业务背景介绍 固话 移动 不同时代 不同效率 电话号码繁多，找号码打电话不方便 通信方式多样，缺乏统一宣传形象 通信管控难度大，单位通讯费用居高不下 人才流动性加大，客户资源容易流失 办公地点不固定,临时性会议、沟通交流等难度大 极大阻碍企业沟通效率提升 智能总机是中国联通为客户打造的统一通信服务门户，能使所有人员无论在办公室、家里、还是出差途中，都可以通过智能总机，使用固定电话、手机和电脑等工具进行沟通交流、信息管理，从而实现提升企业形象、提高工作效益、降低通讯成本的功能。 中国联通为企业用户提供以联通固定电话号码作为智能总机号码，同时将单位内部分机号码设置为对应员工的手机、固话和小灵通号码。智能总机系统融合了分机转接、外呼客户、网络传真、短信群发、电话会议等，逐步打造通过语音、短信、互联网等多种应用渠道为客户提供服务的综合通信和信息服务门户。 智能总机产品简介 目 录 产品简介 业务功能与卖点介绍 智能总机业务资费 各大行业现状、解决方案及部分成功案例 单位对外所有通信方式统一为一个固话号码，方便客户记忆，统一企 业形象；单位介绍作为集团悦铃、VIP重要客户设置个性化欢迎词， 全面提升企业品质。 提升单位形象 业务功能及卖点介绍（一） 集团客户 固话号码为 总机号码 0536 XXXXXXX 员工座机 员工手机