Oracle融合中间件助力渠道整合.PDFVIP

Insert Picture Here Oracle融合中间件助力渠道整合 议程 • 渠道现状和特点 • 面临的问题和挑战 • Oracle渠道整合解决方案 • 为什么选择Oracle • Q/A 2 Insert Picture Here 渠道现状和特点 （案例分析：金融业） 3 多元化渠道 移动终端 社会化网络 用户社区 自助终端 轻松互动的新型渠道:营销业务与潜在客户 网上银行 呼叫中心 简单方便的自助渠道:电子业务与存量客户 柜台网点 亲切自然的人工渠道:复杂业务与老龄/VIP客户 4 4 新型渠道的特点 • 虚拟性。以银行为例，由网上银行、手机银行和ATM为代表的电子银行提供了 一个银行服务的虚拟化平台，它不需要实体建筑、装修、网点经理，只需要网络 就可以实现金融服务。 • 广泛性。跨越时间、空间限制，实现了服务的广泛可达性。不需要实体建筑 、装修、网点经理，只需要网络就可以实现在全世界都可以访问银行提供的服务 。一台可以上网的电脑，一部有信号的手机或者找到任何一个角落中的ATM，就可 以随时随地的访问银行服务。和传统银行网点渠道相比，它能够达到服务更多、 更广泛客户的要求。 • 创新性。通过金融服务的创新，推陈出新个性化，多样化的产品，来符合市 场的需求和细分的客户群。例如电子银行的边际传播成本趋于0，所以电子渠道的 发展给各大中小银行提供了一个平等创新平台。小银行可以通过渠道创新，来增 强差异化服务，将具有竞争优势的金融产品和服务延伸到目标客户，从而超越网 点少的束缚，将服务延伸到全球任何一个角落，提高银行的品牌和价值。 • 低成本。相较于传统渠道建设，新型电子渠道的投入成本十分低廉。 5 信息技术逐渐成为创新的核心动力 “社交网络、移动应用、云计算和信息技术这几大融合力量的紧密结合依托于用户 行为又改变着用户行为，同时创造了新的商机…… 忽视这种多力量交织趋势的组织 将被迅速抓住这一机会的组织取而代之——并且这一步伐还在不断加快。” GARTNER ： 2012 年6 月 6 业务的创新主要在于营销渠道的创新和服务渠道的创新 Commission is NOT a top priority. New business and