十分钟化妆技巧.及销售7步ppt.ppt

对于女性来说，化妆是梦寐以求的事情，但是根深蒂固的观念“化妆难”让人望而却步，却又欲罢不能，总是经不住诱惑一次次购买彩妆产品，也期望能通过化妆展现自己更多的魅力。 化妆第一步 基础护理+底妆： 隔离霜、BB霜、粉底液等 定妆： 非常重要 眼 线 根据需求画眼线 眼 影 睫 毛 修饰脸型 唇 部 黄金销售方式 1.热情招呼 2.关心顾客 3.介绍产品 4.邀请试妆 5.赞美顾客 6.连带销售 7.礼貌送客 熱 情 招 呼 面带微笑,与顾客有眼神接触 使用欢迎语您好,欢迎光临XXX 运用合适的开场白与顾客沟通 以恰当的身体姿势为顾客服务,保持恰当与顾客距离 识别最佳接近时机,及时接近顾客 识别可接近最佳机会 接近顾客非语言信号 -注视特定商品时候 -以收触摸商品时候 -表示寻找商品状态时 -与同伴商量时 -当顾客出神观看商品,仔细打量时 接待顾客时空间距离要掌握 接近距离 -接待顾客时,不要给顾客有压力,可根据不同地区特点,与顾客保持适当距离 -导购接近顾客时,可因应与顾客融洽程度,可根据下面泡沫原理标准 注意泡沫原理准则 -逐步到社交空间(1.2米到3.5米) -深入到个人空间(0.45米到1.2米) -亲密空间(0.15米到0.45米) 当顾客较多时接待技巧 每位顾客都应照顾到 接待顾客应有先后顺序 接待顾客时不能让正在接待顾客有被敷衍的感觉 如需同时接待数位顾客时,通过一问二答三将顾客留住 老顾客接待技巧 尽量记住来过的顾客 如发现他/她是二次过来,可直接进入个人空间 流露真诚的熟悉感 以熟悉的口吻问候 关 心 顾 客 通过有效观察了解顾客需求 通过有效提问了解顾客需求 对顾客需求有效进行反馈,并认真聆听 身体语言观察 -顾客目光 顾客持续注视某产品,我们要立刻告诉客人是什么产品然后再问问题了解顾客需求 -顾客肢体语言 顾客脚往前走,头往后看,顾客可能对产品感兴趣,我们可以多介绍几句 当顾客拿着俩款东西不舍得放下时,我们应对产品介绍,根据客人需要协助进行选择 -脸部表情 当我们介绍某产品时,他/她脸上没有任何表情,我们可以换另一种产品,以便吸引他/她选择 提问的基本方法 开放式提问的应用 封闭式提问的应用 开放式提问的应用 定义 通常包含字句:什么,哪里,谈谈,为什么,说说等等 样例 -您觉得这个粉底用下来的效果呢? -您对粉饼有什么样的要求呢? -您为什么会觉得那个颜色更适合呢? 封闭式的提问应用 定义 通常包含字句:能不能,是不是,可不可以,喜不喜欢,会不会,是吗等 样例 -您喜欢粉底?粉饼?还是一起使用? -您喜不喜欢这个效果? -您想要什么样的颜色? 询问顾客需求的五个原则 - 先问容易的问题 - 利用有效反馈让顾客愿意提供更多信息 - 从顾客回答中整理顾客需求 - 促进购买的询问方式 - 避免提敏感问题 产品介绍 对产品知识,价格熟练掌握 能够针对顾客需求进行产品介绍 有效运用FABE技巧 在介绍产品时有意识开始进行连带销售 能够运用联想语言激发顾客购买欲望 介 绍 注 意 事 项 紧紧围绕前面搜集顾客信息 -顾客的实际需求和感情需求 -顾客的个性和习惯 推荐可以卖的产品 -有库存的产品 -有竞争优势的产品 推荐更多获利的产品 -更高营业额的产品 有效运用FABE技巧 F –特性 是指产品所包含的任何事实 A –优点 是指产品特性在使用时呈现出来优点 B –好处 是指当顾客使用时能感受的好处 E –证明 所有可以证明前面产品特性,优点,好处的证据 邀 请 试 妆 帮助顾客准备好产品及相应搭配 引领顾客主动坐下试妆 主动向顾客介绍自己 鼓励顾客欣赏上妆后效果 鼓励上妆的技巧 抓住鼓励上妆的机会 鼓励上妆的实战方法 抓住顾客上妆的机会 对产品一定感兴趣 -拿起产品长时间大量 -拿起产品在身上比划 -拿起产品后面露喜色 -在店内停留时间较长,再度察看同一件商品 -直奔某一类商品区域 鼓励上妆的实战方法 通过FABE来吸引顾客兴趣 -根据顾客需求点通过FABE的方式介绍主要卖点 必须强调化妆后好处 -保护效果 上妆后能带给皮肤有什么好处 -上妆效果 上妆前后差别 赞 美 顾 客 态度真诚,语言