模块5 日常交往礼仪.pptx

模块5 商务人员日常交往礼仪; 拜访是社交活动的一项重要内容。 相互拜访，可以交流信息，沟通思想，增进友谊。 为了使交流在一种和谐、欢愉的气氛中进行，拜访时应 遵守从一定的礼仪规范。;商务活动中的拜访类型 ;一、拜访前的准备;预约时间;办公区域的预约准备;二、着装准备;2. 如拜访的地点设在对方的办公区域，则应 着正装或所在单位的制服，既代表了单位 的形象，又传递出“你很重视这次拜访” 的友好信息，使其愿意于你合作！;三、拜访的举止于要求;四、拜访的礼规;初次见面的礼规;私人拜访中的礼规; 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。;接待礼仪; 讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列） 按身份与职务的高低顺序排列 按姓氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列;接待礼仪;接待礼仪;商务接待人员的礼仪;接待礼仪;1. 迎客; 平等 热情 友善 礼貌 ;客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼； 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人； 对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。 ;迎客时的位次;行进中的位次;并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。 ;引导;出入电梯;出入房门;向外开门时 打开门后把住门把手； 站在门旁，请客人进入房间后，轻轻关上门。;2.待客;文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现： 来有迎声 问有答声 去有送声;注意礼貌用语的使用： 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语;注意三个操作环节： 眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重； 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中 所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话 题倾向，作出合理反应； 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人 言中之意，反应迅速、准确。 ;以茶待客：一杯香茶动人心;待客上茶的礼仪;待客上茶的礼仪;从客人的右侧递过茶杯； 手指不要搭在茶杯边上； 不要让茶杯撞在客人手上； 不要把水洒在客人身上； 不要妨碍客人的工作或交谈。;喝茶 喝茶时只宜小口仔细品尝； 不可大口喝水，发出响声； 漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； 也不要吃茶叶。;案例;小孟转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人， 请您等一下，请坐。”正说着电话铃又响了，小孟匆匆 用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小孟 接完电话，赶快为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句 ，以缓解客人的情绪。 ;工作事项;4．对来访者的意见和观点应思考后再作答复。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复， 迅速办理。 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应 避免中断正在进行的接待。 　;待客的礼仪;给客人留下良好的第一印象 待客注意礼节礼貌 待客得体周到;给客人留下良好的第一印象;2. 待客注意礼节礼貌;3. 待客得体周到;乘坐轿车的位次排列 ;上下车;; 社 交; 重要客人; ;;商务谈判座次礼仪;商务谈判座次;商务签约座次礼仪;商务签约座次礼仪;10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议 。;馈赠礼仪 ;选择礼品 ;选择礼品的要点;不宜送的礼品;赠送礼品;赠送礼品的时间;赠送礼品的地点;赠送礼品的方式;接受礼品;受赠别人礼品应注意;拒绝礼品应注意;馈赠的礼仪;要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳 要考虑送礼的原因和目的 要注意礼品的包装 要注意送礼的时机和场合;要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳;要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳;3. 要注意礼品的包装;4. 要注意送礼的时机和场合