民营医院服务礼仪培训.ppt

医院服务礼仪与沟通技巧男摘沸认;第一部分 医护形象 第二部;第一部分—医护形象打造医务魅力;医护礼仪作用什么是医院服务礼仪;男 士头发是否理得短而端;自我形象检查-女士女 士头;医护视觉语言一、积极的视觉语言;第二部分打造医务魅力之窗口服务;我代表？地球人呗！你代表的不仅;窗口服务规范提前到岗，岗前准备;窗口服务五个一样 “五个一;窗口服务岗位禁令 ;致意是向患者或其家属表示敬意的;致意是向患者或其家属表示敬意的;岗中接待患者规范 受患者;一指神功 ? 手势禁忌岗;工作异议、纠纷处理不满意的患者;礼遇、礼让（相向/同行） ;礼遇时简短的沟通1、察颜观色，;第三部分 打造医务魅力之与患者;代表一名“白衣天使”形象：我们;医、患沟通中的问题（1）没时间;护士迎送“六个一” 倡导主;医务语言的基本原则医务工作语言;护患沟通中的常用???一、安慰性语;医护语言美的标准:如何说更有亲;医护患沟通障碍一开始就假设明白;注意专业术语 由于患者与医;医护服务忌语不尊重的命令式污辱;医生工作禁语 “你这病没事;在和他人沟通中，不仅要注意自己;第四部分—重点打造医务魅力之内;与领导相处与同事相处尊重领导是;与领导沟通善守秘密、不传闲话尊;了解你的领导一、了解领导的个性;与领导开玩笑的“规则” 1、注;与同事的沟通与同事沟通基本原则;内部同事部门间的协调工作场合，;同事、部间的协调怎样正确对待和;医护要保证和谐的关系医生和护士;医护关系的沟通技巧—认清角色把;准时到达会场，按指定位置就座，;没有完美的人，只有完美的团队！;谢 谢 倾 听掘啪慷楚鳖拙逞此