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移动互联背景下的酒店营销新策略 旅游学院2012级管理1班 许嘉轩 一、移动互联背景下酒店的营销背景 随着互联网的快速普及和其使用率的一路走高，相当一部分大型连锁型酒店已经在这方面获得了相当收益。互联网传播信息的高速性，包含信息量的广泛性，也已经使得不少酒店清楚地认识到，在互联时代想要长盛不衰的发展下去，网络营销的力量，不可忽视。 而2000年随着中国移动“移动梦网”的开启，终端的移动互联通讯也被开启，此后随着3g网络时代到来，智能手机普及，以及4g LTE的出现，我们基本可以断言，移动互联通讯，将成为互联通讯一个重要的组成部分。因此移动互联的时代，酒店营销如何跟进自己的营销策略，将是未来相当时间内酒店营销工作的重中之重。 1.数据统计 根据CNNIC即中国互联信息网络中心的第33次统计结果，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。截至2013年12月，中国手机网民规模达5亿，较2012年底增加8009万人，网民中使 用手机上网的人群占比提升至81.0%。 仅仅在移动互联真正开始发展的这几年里，其普及速度就超过了互联网，而相较于下面一组数据，更加能够说明问题。 中国网民中通过台式电脑上网和笔记本电脑上网的比例分别为69.7%和44.1%，相比 2012年均有所下降，下降比例分别为0.8个百分点和1.8个百分点。手机上网比例保持较快增长，从74.5%上升至81.0%，提升6.5个百分点。 2.移动互联网的特点 移动互联网的出现使得用户可以全时间段接入互联网。早上上班途中、下午快下班的时候一直到很晚的时候甚至在枕边，都是移动网络使用的高峰。而在上下班途中的用户群体被称之为“路途中的人群”，据美国机构调查表明，79%的路途中的人群会在自己的移动设备中进行购物。而酒店的需求主体正是这些处于移动道路上的游人和旅行者。 移动互联网的另外一个特点就是本地化，特别是移动互联网通常带LBS定位导航功能。通过移动终端的LBS服务，可以获取用户的当前位置信息，这使得商家便于向用户提供即时服务。 CNNIC指出，在中国，手机微博成为2011年上半年增长最快的手机应用。2011年上半年手机微博在手机网民中的使用率达到34.0%。对于酒店行业而言，意味着客户将会通过微博去讨论决定酒店的挑选、酒店的预订、分享入住酒店的感受等全过程。移动互联网的这个特性和应用不但给用户更方便的消费体验，也给酒店营销带来新的机遇和挑战。 因此移动互联网的“移动便携性”、“本地化”、“定位导航”和“社交应用”等特点必将为酒店的营销带来新的改变，甚至是颠覆性的改变。 移动互联的普及率越来越广，而今后如何定位自己在这种背景下新的营销策略，将可以说是酒店营销兴衰成败的一个重要因素。 移动互联背景下酒店的营销解决方案 问道信息技术有限公司的创始人，HYPERLINK /author/huangxin.html黄昕在其《酒店移动互联网营销战略：SoLoMoCoBo》一文中曾指出，酒店应将SO(社会)LO(定位本地化服务)MO(移动应用)与CO(礼宾服务)BO(预订服务)相结合，以在使用SOLOMO这些移动客户端将酒店和终端客户直接联起来了并使酒店拥有一个可以无时无地向客户提供服务的渠道的同时，将COncierge（礼宾服务）完全可以移植到移动网络中，以先入为主地带给客户自己酒店的印象。对于BOoking（预订），移动客户端实际上给了酒店一个提升住房率和消灭剩余房量的绝佳途径。据洲际酒店集团统计，约65%都是在预订当晚或第二天入住的。因此，如果酒店善于利用移动互联网营销以及定位服务，将可以便捷的让商务旅行者预订及入住距离较近的酒店。 其实简单来说，黄昕所提出的这套理论在相当数量上的酒店都早已有表现。如： 1.喜达屋酒店集团： SO:登录Facebook，Twitter和Foursquare； LO:LBS位置定位导航；就近酒店查询； MO:iPhone应用软件2个，1个是SPG；1个是W Hotel CO:疑问咨询服务；时尚精品店推荐；天气查询；酒店介绍；在线音乐收听 BO:客房预订；订餐、小吃及酒水预订服务；酒店用品和其它服务预订；等 2.7天酒店集团 SO:用户签到、活动评论添加 LO:LBS位置定位导航；就近酒店查询 MO:iPhone, Android和S