快递业务员-快件收派模拟题介绍.doc

快递业务员国家职业资格鉴定模拟题 第一编 基础理论知识 第一章 职业道德 一、判断题 1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业、职业与社会之间的关系。 （ × ） 2、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和。 （ √ ） 3、就其本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。 （ √ ） 4、职业道德基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业形象、职业作风等若干内容。 （ × ） 5、职业道德的基本内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 （ √ ） 6、爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。 （ √ ） 7、诚实守信，就是要言行一致、表内如一、遵守诺言。 （ √ ） 8、服务行业所秉承的“童叟无欺”原则很好地诠释了办事公道的精髓。 （ √ ） 9、“为人民服务”永远是社会主义职业活动的宗旨。 （ √ ） 10、职业道德的特点：普遍性、特殊性、强制性、多样性、稳定性。 （ × ） 11、职业道德是社会主义物质文明的重要组成部分，有利于社会稳定。 （ × ） 12、快递业务员职业守则内容：遵纪守法、诚实守信；爱岗敬业、勤奋务实；团结协作、准确快速； 保守秘密、确保安全；衣着整洁、文明礼貌；热情服务、奉献社会。 （ √ ） 13、“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。 （ √ ） 14、“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 （ √ ） 15、“爱岗敬业，勤奋务实”就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。 （ √ ） 16、“团结协作”，是快递业务工作的特性决定的。 （ √ ） 17、“准确快速”，是因为快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快”字上。 （ √ ） 18、“保守秘密”，是由快递服务的特殊属性决定的。 （ √ ） 19、“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。 （ √ ） 20、“热情服务，奉献社会”，是职业道德规范的最高要求。 （ √ ） 二、选择题 1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖的关系中不包括： （ B ） A、从业人员与服务对象 B、职业与职工 C、职业与职业 D、职工与职工 2、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的 、 和 的总和，不包括： （ D ） A、心理意识 B、行为准则 C、行为规范 D、职业操守 3、职业道德基本范畴不包括： （ D ） A、职业态度