2月工作总结和3月工作计划.pptVIP

客户关系部 A-1 对展厅内部设施整洁舒适的满意程度 B-1 对销售顾问服务态度的满意程度 B-3 对销售顾问的车辆知识专业性的满意程度 D-2 对经销商在您购车后当天进行电话回访的满意程度 C-3 对介绍车辆使用特性、三包政策及用户手册主要内容等文件的满意程度 2011年3月计划 1.开始对售后的客户进行抽样调查，调查内容主要是12大项回访，每位服务顾问随机抽10名客户进行回访。 2.制定售后客户满意度扣罚标准细则。 3.落实公司招聘事宜，跟学校接洽看今年4月份能否在召进一批实习生。这次招实习生必须交纳押金600元，并且择优入选。（以免人员流失） 4.做好客户关怀扫尾工作。 5.与南方建材熊工联系完善启擎系统，以方便快捷更好的做好客户关系工作。 *上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司市场与网络部 2011年2月总结与2011年3月工作计划 蒋婕 2011年2月28日 永州中拓2011年2月（2月1日-2月28日）客户满意度调查结果 2月份经过客户关系部电话回访员对购车用户按SGMW用户满意度考核标准进行电话回访调查，共计调查用户 56 名，各二级网点调查数量明细如下： 11　 杨荣梅 1　 陈正 6　 唐丽 6　 余繁 调查数量 姓名 本 部 7　 新田 2　 江华 2　 宁远 4　 蓝山 4　 祁阳 10　 东安 3　 道县 调查数量 姓名 网 点 本月本部销售车辆42台次，网点销售车辆24台次，客户关系部应回访台次112台次（包括2次3次的回访），其中1位客户信息错误，1位客户电话无人接听未能实现回访。实际回访成功106台次。本月销售部回访如下所示： 销售回访情况 100　 100　 92.4　 98　 92.5　 92.9　 　79.2 91.56　 满意度得分 新田 江华 宁远 蓝山 祁阳 东安 道县 永州中拓 单位名称 2011年2月各单位得分汇总表 本月须改进项目以及得分落后项： Sheet3 Sheet2 Sheet1 Chart1 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 信息错误 拒绝回访 无人接听 销售 售后 1.00 1.00 26.00 28.00 22.00 13.00 6.00 32.00 23.00 33.00 19.00 16.00 22.00 18.00 31.00 21.00 20.00 信息错误 拒绝回访 无人接听 售后回访失败情况 信息错误 拒绝回访 无人接听 销售回访失败情况 信息错误 拒绝回访 无人接听 销售回访失败情况 1月 1月 1月 2月 2月 2月 3月 3月 3月 4月 4月 4月 5月 5月 5月 6月 6月 6月 7月 7月 7月 8月 8月 8月 9月 9月 9月 10月 10月 10月 11月 11月 11月 12月 12月 12月 1.00 1.00