分析仪售后售后服务承诺说明.doc

分析仪售后售后服务承诺说明 篇一：售后服务承诺书 血细胞分析仪售后服务承诺书 雷杜公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规 范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用雷杜产品。 本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺： ? 保修期壹年。 ? 免费升级：提供长期的免费软件升级服务。 ? 机内附有简明操作流程卡：方便便医生操作、学习。 ? 自装机之日起三个月内出现重大质量问题，我方免费更换新机。 ? 免费售后服务电话：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在系 统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 一 ．产品供货 1．严格按照国家食品药品监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。 2．供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。 二．服务承诺 1．免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，保修期内出现故障，我方将提 供免费上门维修和零配件的更换。 2．售后服务技术人员（包括总部、雷杜公司户客服务中心及各授权服务中心）均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付。 3.保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持，免费提供软件升级服务。 三．快速反应与服务 1．免费电话支持：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在 使用中遇到的问题，给与在线指导。 2．现场支持：如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在24小时内赶赴 现场进行故障处理。 3．重大技术问题的解决：如遇重大技术问题，我方会及时组织各相关技术人员进 行讨论，确定方案，并以最快的速度解决问题。 四、回访制度 雷杜公司执行严格的用户回访制度，每半年对客户进行现场或电话回访，了解设备的使用状况，及时解决问题 ，真正体现客户购买雷杜产品的价值。 五．培训计划 针对贵单位采购项目，公司制定了完整的培训计划，提供周密系统的培训，保证操作人员熟练掌握使用。另外，雷杜产品界面友好，并且有完善的中文提示系统，可一步一步引导医生操作。 具体方案如下： 1．培训前，由我公司与贵单位协商，确定培训日期、场地、人员等相关事宜。 2. 培训人员：选派有多年装机培训经验的专业技术人员前往进行培训。 3．培训内容：仪器的基本工作原理及安装调试、健康和安全的操作使用方法、设备的手动操作及自动操作、日常的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗件的更换等。 4．培训效果：使每一个被培训者能较熟练掌握使用。 5．培训确认：在《装机培训报告》上双方签字认可，存入用户档案。6．培训及设备安装调试时间：1天。 用户在后续使用中，无论是在保修期内或是在保修期外，如有再次培训需求的，可 与雷杜公司联系，雷杜将根据具体情况决定是否安排再次培训。 六．售后服务体系 公司的售后服务网络遍布全国，在多个城市设有办事机构和客户服务中心，切实保障为用户提供快捷有效的服务。 针对贵单位，售后服务有我郑州办事处负责，具体如下： 雷杜公司郑州办事处 地址：郑州市郑东新区绿地世纪峰会大厦510室 联系人：张杰 电话 此外，您可随时与雷杜公司总部联络，取得进一步的支持和帮助： 雷杜公司总部客户服务中心： 地址：深圳南山高新区科技中三路道软件园5号楼二层 负责人：吴炎林 电话：0755 联系人：何婵娟 电话：0755真：0755邮件：service@ 雷杜公司建立并运行专用的网络化客户服务管理系统，能够确保客户的每次来电、每次服务记录都保存在客户档案内，并对应唯一的服务编号，系统可根据该编号实时查询仪器的所在地、服务的进度、责任人和服务方案，做到服务过程的完全掌控化；通过该系统，客户服务中心可调配全国各售后服务中心、各授权服务中心的工程师，使服务反应更加迅速。 雷杜公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案，记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、使用情况等，为提高服务响应速度、预防设备故障隐患、及时迅速地解决问题提供了有力的保障。 雷杜公司经过多年的发展，培养了一支经验丰富、热忱进取、长于交流、对技术精益求精的售后服务队伍，一直以来，秉持真诚